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Tiendas de retail lideran reclamos al Sernac tras compras navide√Īas
Publicado por: Carolina Gatica
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Diversos son los reclamos que han manifestado los consumidores tras adquirir productos de navidad con los que no quedaron conformes.

El 40% de las consultas apuntan a las tiendas de retail, donde existen problemas para ejercer la garantía, ya que no se les permite la devolución del dinero o los envían en reiteradas ocasiones a los servicios técnicos.

Al respecto, el director regional del Sernac en Los Lagos, Sebastián Fernández, aseguró que los consumidores tienen derecho a la garantía legal de los productos nuevos que salen malos.

Esto significa que los clientes pueden acceder al cambio, la reparaci√≥n o la devoluci√≥n de lo pagado, dentro de los tres primeros meses desde la compra. A√Īade que es el consumidor quien elige la opci√≥n, no la empresa.

Entre enero y noviembre de este a√Īo, a nivel nacional se registran 23.875 reclamos por problemas al ejercer la garant√≠a en todos los mercados, lo que equivale a un 9% del total. Esto implica un aumento de un 13% respecto al mismo per√≠odo del a√Īo pasado.

El mercado del retail concentra un 43% de los reclamos. Le sigue un 5% del mercado de los automóviles y un 4,3% en servicios de reparación.

A juicio del director regional del Sernac estos porcentajes de reclamo aumentar√°n estas fechas, ya que el n√ļmero de compra fue mayor.

Dentro del retail, los principales problemas por garant√≠a se registran en los calzados, con un 26,5% de los reclamos, seguidos por los equipos de televisi√≥n, m√ļsica y similares con un 20% y los computadores con el 13,1%.

Fern√°ndez revel√≥ adem√°s que se est√° trabajando en una fuerte campa√Īa publicitaria para que los consumidores conozcan sus derechos a la hora de pedir un cambio de producto.

Más de la mitad de los reclamos del mercado del retail y locales comerciales son acogidos por las empresas, entregando una propuesta de solución al consumidor. El 24,4% de los reclamos no son acogidos y en el 19% la empresa no entrega ninguna respuesta.

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