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Subtel aplica cargos contra Claro por falla en su servicio que afectó a 14 regiones del país
Publicado por: Subtel
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Seg√ļn informaci√≥n recopilada por la Subtel, a trav√©s de su Guardia de Emergencia, la empresa Claro tuvo una falla en su servicio m√≥vil a partir de las 07:00 en un nodo ubicado en el sector de El Salto en la Regi√≥n Metropolitana, que afect√≥ 14 regiones del pa√≠s, con excepci√≥n de Atacama.

Al mediod√≠a de hoy la recuperaci√≥n del servicio de telefon√≠a ha sido gradual a nivel nacional, seg√ļn pruebas t√©cnicas realizadas por fiscalizadores Subtel en las regiones.

Atendiendo a esta interrupción de servicio, Subtel ha iniciado un proceso de fiscalización e investigación detallada de los sistemas de la referida empresa, y ha dispuesto un equipo de fiscalización en terreno para que se haga presente en las centrales de redes de Claro.

Una vez concluida dicha investigación, se determinarán las medidas que deberá adoptar la empresa para que este tipo de situaciones no se repitan.

Lo anterior, sin perjuicio de la aplicación de cargos ya instruidos y sus multas resultantes que correspondan conforme a la normativa vigente por la pérdida en la continuidad del servicio y por no informar en tiempo y forma a la autoridad de la falla, conforme a los protocolos y normativa técnica para situaciones de emergencia e interrupción de servicio.

Por √ļltimo, Subtel informa a los usuarios que conforme a la Ley de Telecomunicaciones, toda alteraci√≥n, interrupci√≥n o suspensi√≥n de servicio que supere 6 horas en un mismo incidente o 12 horas acumuladas en un mes implica descuento autom√°tico del servicio no prestado en favor de los afectados, sin desmedro de otras acciones compensatorias conforme a Ley exigibles.

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