Notas
Sernac y Sernac Financiero: ¬ŅEn qu√© se diferencian y c√≥mo me ayudan?
Publicado por: Jonathan Flores
¬ŅEncontraste alg√ļn error? Av√≠sanos visitas

El Sernac y el Sernac Financiero son entidades que se ofrecen para “ir en defensa de los derechos de los consumidores”. Pese a ello, ambas, no tienen los mismos fines ni objetivos dentro de la normativa que comenz√≥ a regir el 5 de marzo reci√©n pasado, puesto que mientras una se enfoca en mejorar la cultura de consumo, la otra puede tomar justicia ‘por sus propias manos’.

De forma conceptual, la primera de ellas, surgida para recuperarse de la crisis de 1929, se define como el “Servicio con la misi√≥n de educar, informar y proteger a los consumidores de Chile, a trav√©s de la Ley 19.496 de los Derechos del Consumidor”. Esta se relaciona con el Ministro de Econom√≠a y tiene la atribuci√≥n de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.

Por su parte, el recién creado Sernac Financiero, se define como un complemento a la Ley del Consumidor, que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros.

Además, impone nuevas obligaciones a las empresas y da más facultades a Sernac, supliendo parte de las tareas fiscalizadoras que debería cumplir la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras (SBIF).

¬ŅAnte qu√© casos act√ļa el Sernac?

La instituci√≥n de siempre reacciona ante el reclamo de un consumidor, a trav√©s de la mediaci√≥n; por un hecho que afecte el inter√©s p√ļblico, a trav√©s de una denuncia ante la justicia; y de manera preventiva, a trav√©s de estudios e investigaci√≥n. Pese a √©stos alcances generales, ambas presentan diferencias sustanciales al momento de presentar un reclamo.

Facultades legales para fiscalizar:

El Sernac NO puede multar o sancionar a infractores, puesto que no est√° autorizado por la Ley para exigir a los proveedores el pago de indemnizaciones que reparen los da√Īos sufridos por el consumidor. Es el mismo consumidor quien debe demandar la indemnizaci√≥n ante el Juzgado de Polic√≠a Local competente, sin que necesite un abogado para ello.

Por el otro lado, la nueva normativa del Sernac Finaciero estipul√≥ la instauraci√≥n de un “Sello Sernac”, el cual validar√°
aquellos contratos que haya revisado y verificado que cumplen con la Ley y que por ejemplo, no contienen alguna cl√°usula que pueda ser abusiva. Ante ello, la empresa que no cumpla arriesga multas de hasta 750 UTM y el retiro del respectivo sello.

Derechos m√°s focalizados:

Naturalmente, el Sernac de siempre considera una protección general, mientras que la nueva ley apunta a con garantías al momento de enfrentarse a bancos y multitiendas.

DERECHOS SERNAC

1.- Derecho a la libre elección del bien o servicio.
2.- Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los mismos.
3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios.
4.- Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medio ambiente.
5.- Derecho a la reparaci√≥n e indemnizaci√≥n adecuada y oportuna de todos los da√Īos materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley.
6.- Derecho a la educación para un consumo responsable.

DERECHOS SERNAC FINANCIERO

1.- Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan problemas (mientras la haya pagado).
2.- Tiene derecho a que no lo ‚Äúamarren‚ÄĚ con otros productos y servicios que no pidi√≥. (EJ:seguro+cr√©dito)
3.- Si compra alg√ļn producto asociado deber√° estar en un contrato aparte (firmado por el consumidor).
4.- Tiene derecho a que las empresas no le cambien las condiciones o costos del contrato si no est√° de acuerdo. (comisiones)
5.- No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro Banco.
6.- Fin a las ofertas ‘s√≥lo por hoy’: La cotizaci√≥n que le entregue en Banco o multitienda debe estar vigente 7 d√≠as.
7.- Está prohibido que le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos.
8.- Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la misma casa comercial donde compre.
9.-Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren comisión.
10.-Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 días, se garantice sólo el crédito y NO todas las deudas que tenga.

¬ŅPara qu√© sirven?

El Sernac funciona para orientar e informar a las personas sobre sus derechos, para estimular a los consumidores a tomar decisiones conscientes, autónomas, críticas y responsables en sus actos de consumo. Además, busca desarrollar programas de educación que entreguen la información necesaria para ser un consumidor informado.

Por su lado, el Sernac Financiero impone nuevas obligaciones a las empresas y da m√°s facultades al Sernac para enfrentar las dificultades con la informaci√≥n entregada por empresas financieras; “ya que los consumidores no saben cu√°nto terminar√°n pagando por el cr√©dito, reciben cobros que no entienden o se ven obligados a firmar contratos que parecen estar en chino”, indica la web de la nueva instituci√≥n.

Para finalizar, pese a todos los beneficios prometidos a partir de marzo de este 2012 se han registrado varios casos; tal como el de Ver√≥nica Maturana, una consumidora afectada por los ‘seguros atados’, que fue derivada a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) sin ninguna ayuda ni soluci√≥n.

URL CORTA: http://rbb.cl/2gw1
Tendencias Ahora