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Samsung trata de frenar con descuentos la fuga de sus clientes
Publicado por: Camilo Suazo
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Samsung, con problemas tras el fiasco monumental del Galaxy Note 7, trata de conservar su clientela ofreciendo a los usuarios de este fallido “tabl√©fono” un descuento en su pr√≥xima factura, si aceptan repetir con la marca surcoreana.

Numerosos habitantes de Se√ļl continuaban devolviendo el jueves su Note 7, cuya producci√≥n se detuvo el martes, dos meses despu√©s de su lanzamiento, por defectos que pueden provocar la explosi√≥n del aparato que deb√≠a ser un producto de √ļltima generaci√≥n.

El primer fabricante mundial de teléfonos móviles llamó además el martes a todos los distribuidores a dejar de vender el Galaxy Note 7.

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Además pidió a las millones de personas que compraron este aparato en el mundo que lo apagaran, por medida de seguridad. Con estas decisiones el gigante surcoreano reconoció el fracaso total de este producto.

En los negocios de Samsung, los propietarios de Note 7 tenían el jueves una simple opción: obtener el reembolso completo o cambiar el aparato por otro modelo de la marca.

Los que optan por la primera solución recibirán un bono de compra por 30.000 wons (24 euros). Los que deciden por otro aparato de la marca surcoreana recibirán además un descuento de 70.000 wons.

“Se trata de una compensaci√≥n por las molestias que ocasionamos a nuestros clientes”, indic√≥ el gigante surcoreano en un comunicado.

17% del PIB surcoreano

La crisis había comenzado el 2 de septiembre cuando Samsung anunció el retiro a nivel mundial de 2,5 millones de ejemplares del Galaxy Note 7, luego de que algunos se prendieron fuego.

Pero la situación de la marca volvió a complicarse rápidamente al saberse que algunos de los modelos del Note 7 distribuidos a cambio también tenían problemas.

Los problemas con este nuevo aparato se tradujeron por una caída en tres días de 10% de capitalización bursátil de la marca, orgullo de la industria surcoreana, una pérdida de unos 20.000 millones de euros.

La hemorragia bursátil recién se tranquilizó este jueves, cuando el título terminó con un alza de 1,4%.

El miércoles el grupo se vio obligado a anunciar una caída de un tercio en sus previsiones de beneficios operacionales tras el fiasco.

La agencia Fitch Ratings estimó no obstante que el grupo surcoreano puede amortiguar las pérdidas relacionadas al Note 7.

“Los da√Īos a la imagen a largo plazo (…) son una amenaza mayor para su perfil de cr√©dito que el impacto financiero directo”, explic√≥ la agencia de calificaci√≥n.

Samsung es tan importante en Corea del Sur -el grupo representa 17% del PIB nacional- que el Banco de Corea tom√≥ en cuenta sus problemas en el c√°lculo de sus previsiones de crecimiento para el a√Īo 2017 de una d√©cima, pasando de 2,9% a 2,8%.

“No hay alternativa”

Samsung “representa tanto en nuestra econom√≠a que tomamos en cuenta el impacto de la interrupci√≥n de la producci√≥n en nuestra previsi√≥n”, declar√≥ a los periodistas el gobernador del Banco de Corea, Lee Ju-Yeol, tras la reuni√≥n mensual de la entidad.

No todos estaban satisfechos este jueves en Se√ļl por la decisi√≥n de Samsung de detener totalmente la producci√≥n del Note 7.

Lee Jae-Kyung, un empleado de oficina de 43 a√Īos, explic√≥ que estaba obligado a devolver su Galaxy Note 7 a pesar de estar muy satisfecho con el aparato.

“No tengo alternativa: a partir del a√Īo pr√≥ximo actualizar√°n el programa y el aparato no tendr√° m√°s garant√≠a”, lament√≥.

Roh Kwang-Soo, responsable de un comercio de celulares, usuario de Note 7, indic√≥ que se dejar√≠a tentar por el gran rival de Samsung: Apple. “Quiz√°s aproveche esta ocasi√≥n para cambiar”, dijo.

En agosto, Samsung había adelantado el lanzamiento del aparato para poder competir en el mercado de alta gama con su gran rival, la marca estadounidense Apple, que en septiembre lanzó el iPhone 7.

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