Economía
Miércoles 13 febrero de 2019 | Publicado a las 14:27 · Actualizado a las 17:42
Sernac emite nueva alerta por baterías con riesgo de incendio en notebooks HP
Por Sebasti√°n Asencio
Con información de Sernac.
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HP Inc Chile Comercial Limitada ha informado al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) una ampliación de alerta de seguridad relacionada a baterías de notebooks y estaciones de trabajo móviles marca HP, en varios modelos, comercializados en Chile entre diciembre de 2015 y enero de 2019, debido a un defecto en sus baterías, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores.

Se trata de una ampliaci√≥n ya que en enero del a√Īo pasado ya se hab√≠a avisado de esta alerta por bater√≠as defectuosas.

La cantidad de dispositivos ha aumentado a 1169 en total, afectando a los siguientes modelos: Notebooks HP ProBooks (64x serie G2 y G3, 65x serie G2 y G3), HP x360, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11, estaciones de trabajo móviles HP, ZBook (17 G3, 17 G4 y Studio G3), estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G4, HP ProBooks (4xx G4 y G5), HP ENVY 15 y Mobile Thin Clients (HP mt20, HP mt21, HP mt31).

Imagen referencial | Sernac
Imagen referencial | Sernac

Seg√ļn detall√≥ la marca que lo distribuye en el pa√≠s, HP Inc Chile Comercial Limitada, las bater√≠as tienen el potencial de sobrecalentarse y generar un evento t√©rmico, con el consiguiente riesgo de incendio o quemadura.

‚ÄúEspec√≠ficamente, se trata de fallas relacionadas con un sobrecalentamiento por fuera de los l√≠mites esperados cuando el equipo est√° en su m√°ximo nivel de exigencia, en que generalmente se manifiesta un evento t√©rmico‚ÄĚ, expres√≥ el Sernac.

En tanto, conforme a lo reportado por la empresa, a la fecha no se han reportado incidentes derivados de esta condición en Chile.

¬ŅC√≥mo saber si mi unidad est√° afectada?

Primero, HP pide verificar si su notebook o equipo de trabajo corresponde a los afectados, descargando el HP Battery Program Validation Utility, el cual corroborar√° si la bater√≠a del equipo se ve afectada, cuyo proceso -seg√ļn indicaron- generalmente toma menos de 30 segundos.

Para ello, puedes descargar la aplicaci√≥n directamente AQU√ć o en el portal de HP AQU√ć.

Si la validaci√≥n indica que su bater√≠a se ve afectada, debe dejar de usarla inmediatamente en su computador. Luego, seleccione el ‚Äúmodo seguridad‚ÄĚ de la bater√≠a y contin√ļe utilizando su equipo conectado a la fuente externa (cargador).

Tras ello, HP proporcionará servicios de reemplazo de baterías a domicilio por parte de un técnico autorizado para cada batería afectada sin costo alguno para el cliente.

Declaración oficial de HP:

‚ÄúLa calidad y seguridad de todos los productos HP es nuestra principal prioridad. Fuimos informados de que las bater√≠as suministradas por uno de nuestros proveedores para ciertas computadoras port√°tiles y estaciones de trabajo m√≥viles, presentan un potencial alerta de seguridad. Tomamos acci√≥n inmediata para atender esta situaci√≥n y estamos reemplazando las bater√≠as en cuesti√≥n. Esta alerta pertenece a aproximadamente un 0.1 por ciento de los sistemas de HP vendidos globalmente durante el periodo de recuperaci√≥n. Los clientes pueden visitar el sitio de HP y conocer si su bater√≠a requiere ser reemplazada. Los clientes que tengan alg√ļn impacto tendr√°n un reemplazo de sus bater√≠as sin costo y podr√°n continuar utilizando sus dispositivos de forma segura al colocar la bater√≠a en Modo de Seguridad y contact√°ndose a una fuente de poder externa‚ÄĚ.

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