El objetivo del Sernac es que los bancos Itaú y Scotiabank "compensen" a todos los consumidores afectados por "malas prácticas" y reciban "las más altas multas" por infringir la Ley del Consumidor.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este miércoles que demandó colectivamente a dos bancos: Itaú y Scotiabank.
Luego de una fiscalización a la industria financiera, el Servicio dijo que detectó que ambas entidades realizan “una serie de prácticas contrarias a la ley, siendo las más graves el acoso y hostigamiento a través de llamados reiterados; y el cobro de gastos de cobranza improcedentes”.
El objetivo, agregó, es que la justicia declare la infracción de la Ley del Consumidor, “estableciendo multas y compensaciones para los consumidores afectados” por las “prácticas ilegales al realizar cobranzas extrajudiciales”.
Además, “se comprobó que estas entidades bancarias no realizan gestiones útiles de cobranza dentro de los primeros 15 días tal como lo exige la Ley; y no comunican a las personas morosas la información mínima que exige la Ley al realizar las actuaciones de cobranza, por ejemplo, el desglose de los montos que se están cobrando”.
Por otro lado, el Servicio señaló que constató que estos dos bancos realizan “cobros indebidos por gestiones de cobranzas extrajudiciales”, por ejemplo, cargos por acciones realizadas durante los primeros 20 días de atraso, las que, de acuerdo a la Ley, no son de cargo del consumidor.
Asimismo, aplicaban cobros por gestiones de cobranzas extrajudiciales “que no estaban debidamente calculadas” de acuerdo a los estándares que establece la normativa.
Finalmente, el Sernac detectó que tanto el Banco Itaú como el Banco Scotiabank incluyen en el contrato que deben firmar los consumidores “cláusulas abusivas en esta materia que afectan sus derechos”.
Por todo, el Servicio afirmó que buscará que las instituciones financieras “compensen adecuadamente” a todos los consumidores que han sido afectados y, además, se apliquen “las más altas multas” que establece la Ley del Consumidor por las infracciones cometidas.
