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Usuarios han denunciado cobros no solicitados en sus boletas telefónicas (como de Entel) por servicios de terceros. Subtel atribuye esto a clics involuntarios y ventanas emergentes, acumulando casi 4.000 reclamos al año, mientras Sernac suma más de 5.700. Entel activó revisiones caso a caso para devolver cobros y suspendió ciertos servicios, mientras que la Subtel recordó que la ley exige consentimiento claro y prohíbe cortar el servicio telefónico si no se pagan estos cargos extra. Se recomienda revisar la cuenta y desactivar la opción de compras desde las apps de las compañías.
Una boleta de plan telefónico que sube sin razón aparente, pero que al revisar, la persona se da cuenta de diversos servicios que nunca pidió, pero que aumentan el cargo mes a mes.
Así hay diversos reclamos en redes sociales donde se acusa a compañías como Entel de suscribir servicios “unilateralmente”, como algunos relacionados a juegos o temas de salud por cobros de $4.990.
Revisen su cuenta de @entel te suscriben a servicios unilateralmente, nunca he activado ninguna basura, estafa corporativa, de los que se decían los primeros en servicio… pic.twitter.com/umV2o2lv83
— Espectяo™ (@ezpektro48) August 17, 2026
Suscripciones unilaterales a servicios en boletas telefónicas
BioBioChile tomó contacto con Entel, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), con tal de obtener algo de luz sobre las razones tras estos reclamos y cuáles pueden ser las medidas y cuidados que tomar al respecto.
Todo considerando que esta podría funcionar como una especie de “trampa” en la que fácilmente podrían caer usuarios menos avanzados de los celulares, como los adultos mayores.
Desde Entel confirmaron estar en conocimiento de “las inquietudes de algunos clientes por cobros asociados a servicios provistos por terceros en su boleta”, por lo que activaron un protocolo para revisar “caso a caso” y proceder con las desuscripciones y devolución de los cobros según corresponda.
“Adicionalmente, hemos suspendido algunos de estos servicios hasta que podamos garantizar que cumplen con las condiciones que buscamos entregar a nuestros clientes”, agregaron en una declaración tras las consultas de BBCL.
“Cabe precisar que este servicio corresponde a Carrier billing, mecanismo a través del cual los clientes pueden pagar a través de la boleta los mencionados servicios ofertados y provistos por terceros”, dijo la compañía, llamando a sus clientes a revisar la aplicación oficial para ver si existen cobros adicionales, a la vez que dijeron “lamentar los inconvenientes que pudo haber generado esta situación y reafirmamos nuestro compromiso con entregar un servicio de calidad”.
Cómo evitarlas
Según la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), la principal causa tras estos cargos que inflan las boletas de los planes suele ser la “interacción involuntaria con ventanas emergentes (pop-ups, que salen automáticamente al navegar por algunas páginas) o anuncios publicitarios en la navegación móvil”.
Estos “activan cargos automáticos al número telefónico sin un consentimiento claro e informado por parte del usuario”.
Por ello, aconsejaron revisar la facturación mensual y estar atento a posibles alzas en el plan; “evitar hacer clic en banners -anuncios en las páginas web- o emergentes sospechosos, y solicitar el bloqueo preventivo de servicios de valor agregado de terceros directamente con su compañía”.
Sobre esto último, en el caso de Entel, la opción está disponible en la misma aplicación oficial. Para ello, en la pantalla inicial hay que dirigirse a Entretención, luego al fondo en la caja de Administra tus servicios, tocar en Mis Permisos, y deseleccionar la opción que permite que se contraten servicios a las líneas telefónicas.
Miles de reclamos
La Subtel, en respuesta a las consultas de BioBio, reveló que entre enero y agosto han recibido cerca de 4 mil reclamos por suscripciones no reconocidas, con meses destacados como marzo con 560 y julio, donde se alcanzó un peak de 699.
El Sernac, por su parte, también reconoció unos 5.736 quejas, la mayoría relacionadas con servicios de entretenimiento, páginas de adultos e incluso seguros. “Sin embargo, también existen consumidores que señalan que se les realizaron cobros por servicios de streaming como Netflix o Disney Plus, sin haber sido contratados por ellos”.
Por ello, confirmaron que estarán monitoreando la situación para determinar si iniciarán acciones “orientadas a la protección de los derechos de los consumidores”.
La Ley del Consumidor establece en su artículo 12 A que los contratos electrónicos o realizados a distancia, “el consentimiento no se entenderá formado si el consumidor no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos”.
“La sola visita del sitio de Internet en el cual se ofrece el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor”, agrega el artículo.
Lee también...Finalmente, desde la Subsecretaría recalcaron que “la normativa establece explícitamente que los cobros por servicios de terceros deben figurar de forma separada de las prestaciones de telecomunicaciones, garantizando que el no pago de dichos montos adicionales no conlleve el corte del servicio principal”.
“Ante un reclamo, las empresas deben dar la opción de desglosar la boleta para pagar solo los servicios contratados, además de facilitar la cancelación inmediata de dichas suscripciones”, concluyeron.
