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El Sernac ofició al Gimnasio Line-Hit tras recibir más de 40 reclamos por el cierre inesperado de su sucursal en Maipú. Usuarios acusan ser notificados a último minuto y que se les niega la devolución de dinero por servicios no prestados. La empresa, en su página web, ofreció congelar planes o esperar a la devolución en diciembre, pero los clientes consideran inviables las alternativas. Por ello, el Sernac exige a Line-Hit compensar a los afectados y advierte multas de hasta $20,7 millones si no cumplen con la normativa.
Acusaciones de notificaciones a último minuto por el cierre de sucursal y opciones inviables para los usuarios: tras recibir más de 40 reclamos en los últimos días, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió oficial al Gimnasio Line-Hit.
Al entrar en la página oficial de la empresa, se lee de que a pesar de los esfuerzos para seguir ocupando su espacio en Maipú, “no fue posible continuar”, lo que les llevó a “cerrar de manera imprevista y anticipada”.
Sernac oficia a gimnasio Line-Hit tras decenas de reclamos por cierre en Maipú
Ahora bien, desde el Sernac emitieron un comunicado donde revelaron que el cierre habría ocurrido el 22 de septiembre, y que diversas personas acusan que se les informó con “mínima o nula antelación, principalmente a través de comunicaciones electrónicas enviadas el día anterior”.
De esta forma, “el punto central” de los reclamos es la negativa para la devolución de dinero por servicios no prestados, dado que las alternativas dadas por la empresa son consideradas como “inviables” por parte de los consumidores.
Volviendo a la página web de Line-Hit, la alternativa que entrega la empresa es que, en caso de que una persona afectada por el cierre de Maipú no desee congelar su plan hasta la presunta reapertura del nuevo local, “a partir del 1 de diciembre de 2025 se realizarán devoluciones”.
Aquellos que congelen su plan tendrían, en teoría, un mes extra gratis en cuanto se reactive en el posible nuevo local de Maipú.
La empresa habría descartado que los clientes de la sucursal puedan entrenar en otro gimnasio, acusando “constantes amenazas de desmanes en el local”. Desde el Sernac, sin embargo, afirmaron que la firma dio como alternativa el traslado de membresías a unas instalaciones en Santiago o que se congelen los planes, como se señaló anteriormente.
Por todo lo anterior, el Servicio Nacional del Consumidor decidió oficiar al representante legal de la cadena de gimnasios, para que entregue “antecedentes sobre los hechos reclamados” y alternativas entregadas para compensar a los afectados.
La compañía tiene 10 días hábiles para responder al Sernac. De lo contrario, se podría solicitar el arresto del representante legal para que compadezca ante la institución.
“Según lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC) las empresas están obligadas a respetar los términos y condiciones que ofrecieron. En este caso, el Gimnasio tiene que responder a las y los consumidores devolviendo lo que corresponda a las clases o días en que ya no va a poder utilizarse la suscripción y en caso de no cumplir, se expone a multas que pueden llegar hasta las 300 UT”, sentenciaron.
Esto equivale, a la fecha de esta nota, a unos $20,7 millones.
