El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició al Cementerio Parque del Recuerdo, tras un reclamo por presuntas malas prácticas en el Parque Américo Vespucio de Huechuraba. La denunciante aseguró que recibió una atención irrespetuosa tras querer trasladar las cenizas de su madre de Arica a Santiago.
La persona afectada contó que, hace 10 años, incineraron a su madre en el Cementerio Parque del Recuerdo de Huechuraba y luego trasladaron sus cenizas a un nicho familiar en Arica. Recientemente, decidieron regresar sus cenizas a Santiago y contrataron una sepultura en el Jardín de Rosas.
Asimismo, la denunciante señaló que el 27 de septiembre llegó al cinerario del cementerio en Huechuraba. No obstante, tras haber acordado el trasvasije de cenizas con el vendedor, no habría sido tratada de la mejor manera.
“La atención fue inapropiada donde la persona que me atendió movía el ánfora verticalmente sin ningún respeto, cuidado y solemnidad hacia mi ser amado. Manipulando las ánforas de manera descuidada”, expresó la mujer.
Igualmente, agregó que “tras una larga espera, la misma chica que me atendió llega con 2 ánforas, 1 debajo de cada brazo, como si fueran bultos, entregándonos las cenizas en 2 ánforas, ya que no cabían en la tubular ofrecida y con una tapa mal sellada”, complementó.
Agotados y conmocionados junto a su familia, decidieron irse sin discutir más y en “shockeados”, llevando ambas ánforas con las cenizas divididas.
SERNAC investiga el trato recibido por una consumidora en el Cementerio Parque del Recuerdo de Huechuraba
Por esta razón, el SERNAC pidió al cementerio que explique su versión de los hechos y las medidas que se tomarán respecto al reclamo. También solicitó un informe sobre las políticas de la empresa para la manipulación de ánforas y cenizas, así como los términos y condiciones del servicio de sepultura Jardín de Rosas.
Desde el ente investigador afirmaron que los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad al contratar servicios en cementerios. Lo anterior incluye información clara sobre precios, ubicación, y condiciones del servicio.
En este contexto, el SERNAC llevará a cabo fiscalizaciones a cementerios en los próximos días, con motivo del “Día de Todos los Santos”. Esto con el fin de verificar estos aspectos.
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