VER RESUMEN

Resumen generado con una herramienta de Inteligencia Artificial desarrollada por BioBioChile y revisado por el autor de este artículo.

Bipay, empresa de pagos digitales en el transporte público, enfrenta oficio del Sernac por 40 reclamos de cobros irregulares en Antofagasta y 150 quejas en La Araucanía. Solicitan a Bipay reportar reclamos a nivel nacional, soluciones propuestas, cantidad de cuentas activas, canales de atención y medidas de mitigación.

Bipay, compañía encargada del sistema de pagos digitales en el transporte público de varias regiones, fue oficiada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) luego de una serie de reclamos ingresados por diversas irregularidades.

Según confirmó el Servicio en un comunicado, desde su puesta en servicio en la región de Antofagasta en abril de 2026, han recibido casi 40 reclamos de personas de la zona, acusando cobros irregulares, descuentos duplicados y transacciones que no se reconocen en la aplicación.

Además, son cerca de 150 quejas registradas en La Araucanía por temas similares en lo que va del año.

Lee también...
 Sernac inicia proceso para que seis eléctricas compensen por cortes en medio del sistema frontal Jueves 23 Julio, 2026 | 18:35

Por todo lo anterior, se pidió a Bipay que informe al Sernac el número de reclamos a nivel nacional a través de sus canales internos y las soluciones propuestas a los consumidores.

También se deberá remitir el dato sobre la cantidad de personas que mantienen activa una cuenta -wallet- o tarjeta Bipay; información de los canales de atención para el bloqueo en caso de robo o pérdida y el detalle sobre las medidas de mitigación comprometidas anteriormente por los reclamos en La Araucanía.

El Servicio remarcó que, si bien existe el “Reglamento de los Servicios de Transporte Público Remunerado de Pasajeros”, la Ley del Consumidor también otorga derechos a quienes utilizan tales servicios.

“Por ejemplo, a que se entregue información veraz y oportuna acerca de las tarifas y se respeten estos valores, obtener la entrega del respectivo comprobante de carga, cada vez que el consumidor recargue su tarjeta”, concluyeron.