Economía
Jueves 10 octubre de 2019 | Publicado a las 14:13 · Actualizado a las 18:34
Cyber Monday culminó con medio millar de reclamos y Sernac prevé que aumenten
Por Verónica Reyes
Con información de Sernac.
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Hace unas horas culminó la versión 2019 del Cyber Monday, evento de ventas en línea que se extendió entre el 7 y 9 de octubre y en el que participaron más de 400 tiendas y empresas.

Durante las tres jornadas, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibi√≥ 502 reclamos de parte de los consumidores, los cuales apuntaron especialmente a que “las ofertas no eran reales, problemas en las transacciones, anulaciones unilaterales de compras, falta de stock, entre otros”.

“Si bien hubo un aumento de un 13,3% respecto al evento del a√Īo pasado, es un porcentaje menor considerando que el n√ļmero de empresas participantes aument√≥ al doble, y en consecuencia, se acrecent√≥ tambi√©n el n√ļmero de transacciones”, indicaron desde el organismo.

El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que la cantidad de reclamos de este Cyber Monday refleja que, en general, el evento se realizó en forma normal.

Sin embargo, Del Villar acotó que la mayor parte de las denuncias suelen presentarse al mes siguiente de este tipo de eventos, debido a otros incumplimientos.

La autoridad puntualizó que el organismo ha estado promoviendo un mejor estándar a través de un trabajo con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) que desarrolló un Código de Buenas Prácticas.

Se esperan m√°s reclamos

No obstante, Del Villar indic√≥ que habitualmente la mayor cantidad de reclamos se producen en el mes siguiente principalmente por los incumplimientos en las fechas de despacho de los productos o dificultades para ejercer el derecho a garant√≠a legal, “situaciones que el Sernac estar√° monitoreando”, se√Īal√≥.

Asimismo, analizar√° las acciones que correspondan tras los eventuales hallazgos que arrojen las fiscalizaciones.

Derechos de los consumidores

El Sernac recordó que la Ley del Consumidor establece que las empresas deben cumplir al pie de la letra con los compromisos que contraen con los consumidores, esto es especialmente importante considerando que muchas personas adquieren productos para entregarlos en determinadas fechas.

El servicio subrayó que, en el caso de internet, los consumidores tienen los mismos derechos que si se tratara de una compra presencial.

Por tanto, en caso que el producto venga defectuoso las personas tienen derecho a exigir el 3X3, es decir, elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses desde la recepción del producto, teniendo las empresas que asumir dichos costos, por ejemplo, el retiro de las casas de un electrodoméstico que falló.

Por otro lado, si ocurre una anulación de alguna compra, las empresas tienen la obligación de devolver el dinero a los consumidores en el menor tiempo posible y bajo el mismo instrumento que realizó la compra, esto es, si pagó con tarjeta de crédito o con débito, el dinero deberá ser devuelto a través de este medio.

El Sernac también sostuvo que si los consumidores compraron o contratan servicios a través de una empresa de descuentos, éstas deben responder, aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.

En caso de problemas, los consumidores pueden interponer sus reclamos en www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al 800 700 100.

Adem√°s, los usuarios pueden realizar sus ‚Äúalertas ciudadanas‚ÄĚ en el mismo sitio web, donde pueden adjuntar fotos o pantallazos que permitan al Sernac detectar r√°pidamente la existencia de conductas que puedan estar afectando los derechos de los consumidores.

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