¿Por qué Metro ahora habla de "emergencia médica" cuando hay una "persona en la vía"?

A través de su cuenta de X, Metro de Santiago confirmó que cambió la forma de comunicar uno de los motivos más preocupantes que derivan en la suspensión del servicio. Se trata de la conocida frase “persona en la vía“, denominación que se modificó a “emergencia médica“, lo cual ha generado reacciones divididas.

Hay usuarios en redes sociales que no están conformes con la nueva forma de comunicar este tipo de emergencias, señalando que los “eufemismos ocultan más que clarifican“.

Sin embargo, en respuesta a estos tipos de comentarios -tanto cuestionamientos como de quienes que desconocen el motivo de la modificación-, desde Metro informaron que la medida fue adoptada a raíz de recomendaciones del Ministerio de Salud (Minsal) y otros organismos, además de revisar la experiencia de otros metros del mundo.

Desde el Minsal indicaron a BioBioChile que este cambio es parte de la pauta de lenguaje seguro que recoge las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Además, detallan que se trata de un trabajo que se realiza desde hace meses con distintas instituciones y como parte de una mesa intersectorial que aborda este tema.

¿Metro va en la dirección correcta al utilizar la expresión “emergencia médica”?

Cristóbal Ruiz-Tagle Osses, académico de la Escuela de Salud Pública de la Universidad Mayor, destacó positivamente la modificación realizada por Metro.

El director académico de magíster de Salud Pública y Planificación Sanitaria, puntualizó que con esta medida “no se intenta ocultar que la gente está suicidando, ni negarlo“.

“Que un pasajero conozca en ese instante que está ocurriendo un evento de esta característica, no contribuye en nada a prevenir el suicidio“, declaró Ruiz-Tagle, junto con apuntar que el foco del pasajero debe estar en la operatividad del sistema de transporte.

Sobre una notificación más específica durante la ocurrencia de este tipo de sucesos, tanto en el Metro de Santiago como en otros del mundo, Ruiz-Tagle sostuvo que va en “la dirección contraria”.

“Va generando una sensación de que es algo muy natural o normal, siendo que es algo que queremos evitar o prevenir”, afirmó.

Lo anterior lo conectó con el denominado efecto Werther, fenómeno en el cual, mediante la notificación del suicidio de una persona, esto conduciría a otra intentar imitar dicho acto.

“Si una persona está en una situación compleja con ideación suicida y escucha constantemente esto como algo muy natural, eventualmente podría fomentarlo“, dijo el académico.

Por lo tanto, Ruiz-Tagle menciona que Metro, con su modificación intenta “evitar naturalizar una situación y entregar información que es totalmente necesaria”.

Consultados por este cambio, desde Metro de Santiago declinaron participar en esta nota.

Es importante mencionar que “emergencia médica” no solamente se utiliza en casos de suicidios. La tragedia en estación Pajaritos, en la Línea 1, igualmente se dio a conocer de esa forma y se trató de un accidente al traspasar la línea amarilla del andén.

Prevención del suicidio e iniciativa de Metro junto con el Minsal

Cristóbal Ruiz-Tagle planteó que lo que contribuye a la prevención del suicidio es “hablar abiertamente del tema, sin miedo. Hacer las preguntas correctas, conocer cuáles son los factores de riesgo de las personas, cuáles son los contextos en que esto se podría desarrollar y facilitar los caminos para que las personas puedan pedir ayuda”, añadió.

Otro ejemplo de cómo se puede aplicar una política preventiva, según Ruiz-Tagle, es “facilitar los medios para que puedan expresar sus sentimientos“.

En ese sentido, vale recordar la iniciativa “Tu viaje interno también importa” de Metro junto al Minsal, anunciada en julio pasado, la cual cuenta con un sitio web que contemplan herramientas, estrategias y ejercicios para redirigir el foco de atención.

A eso se añaden insumos para hablar de salud mental y las líneas oficiales de ayuda del Ministerio de Salud, como el Fono *4141 de prevención del suicidio y un chat para quienes necesiten conversar.

“Si te encuentras en una situación más complicada, o ves a alguien que necesite ayuda, avisa al personal de Metro para que podamos brindarle apoyo“, se manifiesta en el sitio web de la iniciativa de Metro.

Por otro lado, si bien valoró la instalación de puertas de andén -medida de Metro que tiene como meta concretar aquello en seis estaciones de la Línea 1 durante 2026 y lograr la cobertura total de la línea en 2028-, el académico apuntó a la relevancia de “generar alianzas con especialistas“, tanto de la academia como del Minsal.

📍 Avance del proyecto PDA:
✅ San Pablo (ambos andenes)
✅ Neptuno norte (sur, próximos días)
🔜 Pajaritos

🎯 Meta 2026: 6 estaciones con PDA — San Pablo, Neptuno, Pajaritos, Las Rejas, Ecuador y San Alberto Hurtado.

Meta 2026: 6 estaciones con Puerta de Andén. pic.twitter.com/Ne3rGXxuAN

— Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (@MTTChile) June 22, 2026

Finalmente, Ruiz-Tagla enfatizó que “el suicidio no es contagioso” y que es importante “favorecer la conversación del tema, para que las personas se den cuenta si están en una situación de riesgo o no, para que puedan pedir la ayuda necesaria”. Un mensaje más que relevante, considerando que septiembre es el mes de la prevención del suicidio y que este jueves se conmemora precisamente el Día Mundial para la Prevención del Suicidio.

En términos generales, el académico dice que hay personas especializadas en el tema, como unidades de Bomberos y Carabineros, aunque los usuarios de la red pueden colaborar acompañando, tratando de contener y pidiendo ayudar de forma inmediata.