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Resumen generado con una herramienta de Inteligencia Artificial desarrollada por BioBioChile y revisado por el autor de este artículo.

Una mujer denunció en redes sociales que recibió una hamburguesa mordida en su pedido de Rappi, plataforma de delivery. La publicación se viralizó y RappiChile respondió ofreciendo reembolso y compensación a la clienta afectada. Además, dieron de baja al repartidor involucrado y aseguraron que están revisando el incidente para mejorar sus controles y garantizar la calidad del servicio.

Un hecho se viralizó en redes sociales, específicamente en la red social X, donde una mujer denunció que hizo un pedido mediante la plataforma de delivery Rappi, el cual fue entregado por un repartidor con una hamburguesa mordida. Desde Rappi aseguran que fue dado de baja.

En la publicación, que cuenta con más de un millón de visualizaciones, se adjunta una foto de la hamburguesa en cuestión, además de la evidencia del pedido, donde se observa el nombre del responsable, identificado como Willi Malandra.

En ese post viral, RappiChile escribió: “Hola, te hemos dejado un mensaje al DM. Revísalo, por favor”, comentaron.

Respuesta de Rappi tras denuncia de pedido con hamburguesa mordida

Consultados por BioBioChile, desde Rappi respondieron: “Lamentamos profundamente lo ocurrido y entendemos la preocupación de la usuaria“.

Igualmente, aseguraron que contactaron a la cliente, que se generó un reembolso y, además, una compensación.

“Adicionalmente, hemos dado de baja de la aplicación al repartidor cuestión“, complementaron desde Rappi.

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Junto con lo anterior, en su declaración la empresa sostuvo que estos hechos “no representan nuestros estándares de servicio“.

Asimismo, desde Rappi agregan: “Estamos revisando lo sucedido para tomar las medidas correspondientes y reforzar nuestros controles“.

Para cerrar su respuesta, la empresa declaró: “Reforzamos, además, la importancia de verificar que los pedidos se reciban con sus sellos de seguridad intactos y no aceptarlos si estos presentan señales de manipulación“, concluyeron.