Tras la eliminación de nueve rutas nacionales, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que citó a declarar a ejecutivos de la aerolínea JetSmart, con el objetivo de conocer a detalle los alcances del plan de mitigación comprometido por la compañía para los pasajeros afectados.
En específico, el organismo citó al representante legal de la aerolínea para conocer de manera minuciosa las medidas implementadas para resguardar los derechos de los usuarios.
Sernac advirtió que, en caso de detectar inconsistencias en la implementación del plan, incumplimientos de los hitos comprometidos o medidas insuficientes, podría adoptar acciones para ir en defensa de los derechos de los consumidores.
La decisión se conoce luego de que JetSmart informara, el pasado 24 de septiembre, un ajuste de sus rutas nacionales como parte de un proceso de reorganización de la compañía.
Según informó Sernac a través de un comunicado, hasta ahora han recibido cerca de 60 reclamos de consumidores, principalmente por falta de información.
Los pasajeros denuncian que se enteraron hace poco de que sus vuelos fueron cancelados. Además, aseguran que no han recibido información sobre los motivos de esta decisión ni sobre los mecanismos para solicitar la devolución de su dinero.
A esto se suma el problema que enfrentan quienes necesitan adquirir nuevos pasajes para realizar sus viajes, debido a la cercanía de las fechas de traslado. La menor disponibilidad de vuelos y el mayor costo han sido un problema para ellos.
El plan de mitigación de JetSmart
A través de una carta enviada a Sernac, JetSmart informó un plan de mitigación destinado a quienes resultaron afectados.
Entre las medidas, se encuentra la implementación de procesos informativos mediante correos electrónicos y otros canales de comunicación con los pasajeros que adquirieron pasajes en los distintos vuelos afectados.
El objetivo es informar sobre la cancelación de los servicios, explicar los procedimientos para el reembolso del dinero y entregar alternativas para modificar los itinerarios. Asimismo, la aerolínea comprometió un mecanismo compensatorio para las personas afectadas.
Pese a lo anterior, Sernac constató que, hasta la fecha, consumidores han denunciado que no han sido contactados aún.
¿Cuáles son las rutas eliminadas?
Cabe recordar que el pasado miercoles JetSmart informó a Sernac que, debido a un proceso de reorganización de la empresa, decidió modificar parte de sus servicios de transporte aéreo.
Una de ellas es la ruta estacional Balmaceda (Aysén)-Puerto Montt, que dejará de operar a partir del próximo 1 de diciembre.
En tanto, desde el 1 de enero de 2027 se eliminarán los siguientes trayectos:
– Antofagasta – Concepción
– Arica – La Serena
– Balmaceda – Temuco (ruta estacional)
– Concepción – La Serena
– Concepción – Iquique
– Iquique – La Serena
– Concepción – Puerto Montt (ruta estacional)
– Calama – Concepción
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