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Resumen generado con una herramienta de Inteligencia Artificial desarrollada por BioBioChile y revisado por el autor de este artículo.

Sernac llegó a un acuerdo con Entel para compensar e indemnizar -por un total de $8.500.243.960- a más de 2 millones de clientes afectados por cambios en contratos y planes de telecomunicaciones. Los beneficiarios recibirán montos adicionales según el medio de reclamo, que se descontarán automáticamente de la boleta o de la deuda.

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que la empresa de telecomunicaciones Entel -tras un acuerdo- compensará e indemnizará a más de 2 millones de clientes de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago que se vieron afectados por una situación ligada a los contratos y planes.

Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960.

Más de 2 millones de clientes serán compensados por Entel

En un comunicado, el Sernac sostuvo que llegó a un acuerdo con Entel luego de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). La instancia se generó porque la compañía de telecomunicaciones realizó un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzó a regir el 1 de enero de 2023.

Así, el proceso culminó con un acuerdo que establece que 2.633.487 consumidores de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, que se vieron afectados por esos cambios, sean compensados.

Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960, que se distribuyen en dos grandes grupos:

Costo del reclamo

-Los consumidores que reclamaron ante el Sernac (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto adicional por el denominado “costo del reclamo”.

-En el caso de las personas que acudieron al Servicio en forma presencial, obtendrán cercano a los $13.250, mientras que quienes llamaron al Servicio a través del call center recibirán alrededor de $1.390; mientras que quienes lo hicieron a través del sitio web www.sernac.cl obtendrán alrededor de $1.185.

Cómo se pagará

Los mecanismos de pagos de la empresa dependerán de la situación de cada beneficiario:

-Clientes sin deuda: Bonificado o descontado automáticamente de la boleta.
-Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado.

En caso de ya no ser cliente de la empresa de telecomunicaciones:

-No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la CuentaRut de BancoEstado.
-No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante CuentaRut.
-Beneficiarios sin CuentaRut activa: Emisión de un Vale Vista Electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Entel.

Por último, la empresa se comprometió a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y procedimientos para el término y propuesta de nuevos contratos, e informar los consumidores los alcances de este acuerdo mediante avisos en un sitio web, mails y boletas.