Disminución de productos, cortes eléctricos y falta de información marcaron los últimos días de la otrora megatienda de videojuegos y cultura nerd.
Zmart, una de las principales cadenas de tiendas de videojuegos en el país, anunció ayer el cierre de sus operaciones físicas. La noticia llegó a su personal a través de un correo electrónico enviado en las últimas horas del 31 de enero de 2024, marcando su triste fin.
Un ex empleado, que decidió compartir su experiencia con Tarreo, detalló los problemas internos que venían afectando a Zmart en los últimos meses, y las señales que auguraban el inminente cierre.
Entre estos problemas se destacan la disminución en la disponibilidad de productos en las tiendas, llevando a situaciones incómodas como verse obligados a inventar excusas ante la escasez de juegos, incluso durante la temporada navideña.
Además, se advirtió un hermetismo por parte de la empresa, llegando al extremo de cortar el suministro eléctrico en algunas sucursales sin previo aviso ni explicación.
Según el ex empleado, los problemas comenzaron en noviembre de 2023, “ya que empezaron a disminuir la cantidad de productos”. Esto afectó especialmente a períodos de alta demanda, como las festividades navideñas.
A pesar de las solicitudes de los clientes, el personal tuvo que dar respuestas evasivas, inventando “la excusa de que estábamos agotados, pero que esperaran que llegasen esos productos, cosa que nunca ocurrió”.
El principio del fin
La situación alcanzó su punto álgido el 23 de enero de 2024, cuando, sin previo aviso, “cortaron la luz en 3 sucursales: Mall Plaza Los Domínicos, Oeste y Vespucio. En este caso, no nos informaron de nada, y nos pidieron que cerráramos las tiendas, para que alguien de la empresa fuera a buscar las llaves”.
La respuesta del dueño de Zmart ante esta crisis fue desconcertante, indica la fuente, indicando que “intentaremos regularizar la situación, o si no, los finiquitamos”.
La incertidumbre se intensificó cuando, el 30 de enero, “cerraron y confirmaron el cierre de algunas sucursales, además de presuntos cierres. En esta lista tendríamos a: Mall paseo Quilín, Mall Plaza Iquique, Viña del Mar, Rancagua/Machalí, Mall Plaza Arica. Con esto, solo quedaría un local, siendo este, Santiago Centro”.
“Nosotros como trabajadores de la empresa, encontramos indignante la situación, debido a que nunca hubo información oficial por parte de nuestros superiores”, cuestiona el empleado.
La falta de información oficial por parte de los superiores y respuestas como “Arreglen los CV” o “Busquen otra pega” generaron enojo y frustración entre los empleados.
Finalmente, el 31 de enero, Zmart emitió un correo electrónico titulado “GAME OVER”, explicando algunas de las razones detrás del cierre. Atribuyeron la decisión a múltiples dificultades enfrentadas durante varios años, expresando disculpas por la incertidumbre y la presión psicológica que los empleados pudieron haber experimentado.
Afirmaron así haber buscado soluciones hasta el último día, pero lamentablemente no pudieron encontrar una salida. Aunque aseguraron cumplir con las responsabilidades contractuales, como el mes de aviso, expresaron su tristeza por el fin de Zmart, que durante más de dos décadas había sido su vida.
La fuente informó a Tarreo que, según personas vinculadas a la central, la empresa probablemente quebrará en marzo.
