Más de 56 mil medidores eléctricos quedaron bajo la lupa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles luego de que se detectara que algunos de esos equipos seguían registrando energía incluso cuando no había ningún tipo de consumo en las viviendas.
El caso se originó tras denuncias por cobros excesivos en viviendas sociales de Pudahuel, donde se comprobó que los medidores marca Nansen (modelo N12U01) continuaban avanzando pese a que los artefactos eléctricos estaban completamente desconectados.
En este contexto, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles formuló cargos en contra de Enel Distribución por un eventual incumplimiento de su obligación de medir y de facturar correctamente el consumo de sus clientes. Además, detectó que brigadas de la compañía habrían modificado la conexión de algunos de esos equipos de una manera distinta a la indicada por el fabricante.
La superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, dijo que para obtener certezas en la facturación de todos los equipos, se ordenó ampliar la investigación a los organismos que forman parte del sistema: “hemos ampliado esta investigación a todos aquellos organismos e instituciones que participan en el proceso de certificación para entregar una certeza en la facturación. El cliente tiene derecho a pagar exactamente por aquello que consume, ni un peso más, ni un peso menos”.
La autoridad ordenó suspender la facturación asociada a los medidores con anomalías, evitar cortes por eventuales deudas y reemplazar los equipos afectados.
Qué hacer si sospechas de un consumo irregular
Ya sea ante la sospecha de consumos no identificados. El exministro de Energía y académico de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Católica, Ricardo Raineri, sostuvo que se debiese hacer una revisión técnica para posteriormente presentar un reclamo a la empresa, en este caso, a Enel.
“Si una persona observa consumos que no parecen consistentes con el uso de electricidad en su vivienda, debería revisar sus boletas, las lecturas del medidor y presentar un reclamo formal ante Enel”, explicó.
Para hacer esta revisión técnica, la docente de la Escuela de Administración y Negocios de la IAC, Constanza Barros, ella sostuvo que una buena práctica es hacer una comparación fotográfica entre el medidor y la evolución del consumo.
“También es importante comparar la lectura que aparece en la boleta con la que muestra físicamente el medidor. Una buena práctica es tomar una fotografía del medidor y poder comprobar cómo está evolucionando el consumo”, detalló.
Enel, por su parte, reconoció que bajo determinadas condiciones algunos medidores podrían registrar energía sin carga conectada, aunque aseguró que se trata de una situación acotada y que ya se encuentra implementando un plan de solución. La empresa ahora tiene 15 días hábiles para presentar sus descargos antes de que la superintendencia determine eventuales responsabilidades y también sanciones.
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