L’Oréal respondió por las denuncias de caída de cabello de personas que utilizaron su línea Elvive Hydra Hialurónico. Recordemos que la tarde del jueves, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la compañía.
Ahora, en una declaración enviada a BiobioChile, la empresa de cosméticos descartó que el champú tuviera relación con la caída del cabello.
De acuerdo con L’Oréal, estaban al tanto de las quejas en redes sociales y habían hecho pruebas de calidad.
“Realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor; y tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar su CONFORMIDAD con nuestros altos estándares de calidad y DESCARTAMOS su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo“, seañalan.
Sobre la medida de Sernac, aseguran que “nuestra compañía colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”.
“Reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro“, declaran.
En la misma línea, L’Oréal plantea que el producto mantiene la misma fórmula desde que fue lanzado “y ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores, vendiendo más de 218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra”.
L’Oréal apela a “múltiples factores” y no a su champú Elvive
En su declaración, sugieren que la pérdida de cabello podría estar relacionada con la dieta, el estrés, los cambios hormonales, el cambio de estación, medicamentos, entre otros “múltiples factores”.
“Recomendamos a los consumidores que han manifestado su inconformidad con el uso de este producto, consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo”, sugieren.