El 10 de agosto de 2026, a las 18:54, la cámara de un vecino de El Bosque, en calle Los Álamos, registró a un hombre con arnés de seguridad subido a una escalera amarilla apoyada en un poste. Un minuto después, a las 18:55, el centro que monitorea la red de internet de la zona ya había abierto un reporte de falla. El hombre seguía arriba.
A las 18:56 se fue, dejando cables colgando.
Esa escena, que duró poco más de dos minutos, es uno de los tres casos que describe una querella criminal presentada ante el Juzgado de Garantía de Santiago por la proveedora de internet, Mundo. Según el documento, la empresa acusa una seguidilla de robos de equipos de la red en la Región Metropolitana. Se trata de acusaciones que deberá investigar la fiscalía, y aún no hay responsables identificados… pero sí sospechosos.
Qué se llevan y por qué deja a tanta gente sin internet
Los objetos robados son cajas terminales ópticas, conocidas como CTO. Es un equipo instalado en el poste que recibe la señal de la fibra principal y la reparte hacia las conexiones de cada casa. Piensa en ella como una matriz de agua en la esquina de la cuadra, que alimenta a todas las viviendas cercanas.
El problema, explica la querella, es que estas cajas se conectan en cascada una tras otra. Si se saca una, quedan sin servicio sus clientes y también los de todas las cajas que dependen de ella más adelante en la cadena. Según los informes de las cuadrillas técnicas, los autores se llevan de preferencia las primeras de cada cascada, con lo que dejan un número mayor de afectados.
Y la escena se repite. El documento relata que un hombre vestido como técnico, con casco blanco y arnés, llega en un furgón compacto blanco con una escalera telescópica amarilla en el techo. Apoya su escalera, sube, corta la fibra, suelta los soportes y baja con el equipo. Luego carga la escalera y se va en pocos minutos. Las empresas sostienen que el corte limpio y rápido de la caja revela conocimiento técnico del oficio.
En ocasiones, agregan, también quedan cortados tramos de la fibra principal, por lo que hay que tender cable nuevo además de reponer la caja.
Las cifras: un salto desde julio
Según los registros de fallas de los querellantes, entre enero y el 1 de octubre de 2026 se confirmó el robo de 191 cajas en 127 eventos, 177 de ellas en la Región Metropolitana. Los recorridos a pie por la red indican que el total superaría las 200 unidades.
Lo preocupante es que el ritmo se disparó a mitad de año. De enero a junio se contaron 24 cajas robadas; sólo en julio, 19; en agosto, 63; en septiembre, 59, y apenas en el primer día de octubre, 26.
Los vecinos con las comunas más golpeadas son Maipú, con 50 cajas en 41 eventos, y El Bosque, con 40 en 20 eventos. Siguen San Bernardo (20), San Miguel (12), La Pintana (7), Quinta Normal (7) y Cerrillos (5).
Las empresas estiman el perjuicio directo en unos 66 millones de pesos, con un costo calculado en $322.090 por evento. Eso, dicen, sin contar compensaciones a clientes, clientes perdidos por la natural molestia, ni tampoco el daño a la reputación de Mundo. A ello se suman las personas que quedan horas o incluso días sin internet.
Hay un caso donde la reposición se vuelve compleja. Tras el robo del 12 de agosto en calle Juan Solar Parra, en El Bosque, el servicio estuvo cortado hasta las 10:08 del 14 de agosto, casi dos días después.
Dos furgones, tres grabaciones y un pedido a la justicia
Las querellantes lograron identificar dos patentes, SHZZ26 y SHZZ28, a partir de grabaciones de cámaras aportadas por vecinos. Ambos vehículos están inscritos a nombre de Arval Relsa SpA, una empresa que arrienda vehículos para flotas, por lo que quienes los usaron deberían figurar en sus contratos de arriendo. La querella apunta contra estos y contra quien haya intervenido en los hechos o participado en la venta de lo robado.
En Maipú, el 8 de septiembre, una cámara captó el frente del furgón con la patente SHZZ28 y a un hombre que bajaba del poste con una caja oscura en la mano. Según el documento, al día siguiente se constató otro robo de dos cajas en un pasaje a pocos metros de ese poste.
Hay además hay testimonios de vecinos. En La Pintana, uno advirtió a una cuadrilla que se retirara porque acababa de ocurrir un robo a otra camioneta de telecomunicaciones. En La Cisterna, otros atribuyeron el hecho a proveedores de "internet local". Para las empresas, esto sugiere que los autores se hacen pasar por trabajadores del rubro, lo que deberá investigarse.
Las empresas piden a la fiscalía que encargue a la Policía de Investigaciones diversas diligencias. Entre ellas están revisar los contratos y el GPS de los vehículos, los tránsitos por autopistas urbanas y las cámaras municipales de siete comunas. También piden un peritaje de los videos y rastrear dónde se venden las cajas, sea en plataformas en línea o en chatarrerías.
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