Los cortes de energía a raíz del sistema frontal han generado cuestionamientos por parte de la Asociación de Consumidores de Osorno, que reclama la capacidad de respuesta de la empresa eléctrica Saesa.
Desde la distribuidora llamaron a los afectados a formalizar sus reclamos para evaluar eventuales compensaciones.
Luis Álvarez, presidente de la agrupación local, sostuvo que las empresas eléctricas debieron reforzar sus medidas preventivas ante un sistema frontal que había sido anticipado.
Además, llamó a los usuarios afectados por pérdidas de alimentos, productos congelados o daños en equipos a respaldar los perjuicios con fotografías y presentar reclamos primero ante la distribuidora y luego ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
“Ya tiene evidencia de efectos climáticos anteriores, así que por lo tanto debería ser más proactivo, con más cuadrillas para atender a la gente”, dijo.
“Ahora, los vecinos que están perdiendo enseres o elementos perecibles que están congelados tienen que sacar la fotografía para después hacer las denuncias, primero en la empresa y luego en la SEC”, agregó.
Empresa evalúa reposición a damnificados
Desde Saesa, el jefe de Atención al Cliente, Luis Fuentes, señaló que la compañía está consciente de los efectos de las desconexiones y que, pese a que existe normativa con plazos para atender tales demandas, la distribuidora busca adelantarse a la recepción de los reclamos.
“Hay ciertos protocolos, la normativa nos permite avanzar con eso. Pero la compañía va incluso más allá, respaldando y reponiendo cierto algún daño afectado a nuestros clientes, para que podamos buscar una solución en conjunto”, comentó.
Fuentes afirmó que los clientes pueden ingresar reclamos a través de la página web de SAESA, oficinas comerciales o los canales de atención de la compañía.
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