El Sernac ofició al supermercado Tottus en La Serena, región de Coquimbo, tras un grave accidente que afectó a dos menores de edad, quienes sufrieron una descarga eléctrica en el interior del establecimiento. Este hecho encendió las alarmas respecto a las condiciones de seguridad en el local comercial y la responsabilidad de los proveedores en prevenir riesgos.
La tragedia ocurrió la tarde del miércoles (15 de enero) en el supermercado ubicado en avenida Balmaceda, donde una caja eléctrica sin protección causó una descarga que lesionó a los niños, de 7 y 11 años. Ambos fueron trasladados de urgencia al Hospital de La Serena, donde el mayor de ellos permanece bajo observación.
El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, expuso que “nos parece grave que eventualmente este accidente que han sufrido dos niños en instalaciones de un supermercado puedan deberse a falta de mantención o prevención de riesgos de parte de la misma tienda”.
La entidad fiscalizadora busca recabar antecedentes clave para determinar la responsabilidad de la empresa y evaluar las medidas de seguridad adoptadas tras el incidente. Entre las informaciones requeridas figuran los protocolos de emergencia implementados y los mecanismos de indemnización ofrecidos a las víctimas.
El abuelo de los niños afectados, Óscar Ubillo, relató a Diario El Día que “mi nieto menor pisó una caja eléctrica sin tapa y sufrió una descarga que terminó afectando a su hermano mayor, quien estaba junto a él”. Además, aseguró que el personal del supermercado no tenía protocolos para atender este tipo de emergencias.
Según Ubillo, el supermercado improvisó una solución temporal. “La encargada indicó que no tenían enfermería ni condiciones para atenderlo. Luego, cubrieron la caja con un pallet para evitar que alguien pudiera electrocutarse nuevamente”.
El Director Nacional del Sernac también recalcó que “a los consumidores se les debe proteger y resguardar de cualquier daño o riesgo a su integridad y salud incluso cuando aún no han ejecutado la compra y se encuentran en instalaciones del proveedor”.
Ley del Consumidor obliga a garantizar seguridad
La Ley del Consumidor obliga a las empresas a garantizar la seguridad de quienes circulan en sus establecimientos, independientemente de si realizaron o no una compra.
Este principio también está siendo reforzado mediante el Proyecto de Ley “Sernac Te Protege”, que actualmente se discute en el Congreso. Durante la sesión del 14 de enero, la Comisión de Economía aprobó eliminar la frase “en virtud de cualquier acto jurídico oneroso” de la definición de consumidor.
Sobre esta modificación, Herrera comentó que “este hecho nos demuestra más que nunca que es importante que no sólo actuemos oportunamente como institución en oficiar y perseguir la responsabilidad de los proveedores en casos así, sino que también las leyes sean fortalecidas”.
Por su parte, Tottus emitió un comunicado donde lamentaron lo sucedido y aseguraron haber tomado contacto con la familia para ofrecer disculpas y apoyo. “Desde lo ocurrido, tomamos contacto con la familia para ofrecer nuestras disculpas y ofrecer el apoyo necesario. Además, hemos reforzado nuestros protocolos en tienda para prevenir este tipo de situaciones”, declararon.
Adicionalmente, el supermercado afirmó que “se prestó ayuda en el lugar y se ofreció trasladar al menor a una clínica. Sin embargo, la familia optó por realizar el traslado de forma personal al Cesfam correspondiente”.
Hermanos atendidos en Hospital de La Serena
El abuelo de los menores confirmó que Benjamín, de 11 años, permanece internado en el Hospital de La Serena para observación médica. Mientras tanto, el menor de 7 años ya fue dado de alta.
El Sernac recordó que las empresas deben responder obligatoriamente a los oficios que exigen Información Básica Comercial, según lo establece el artículo 58 de la Ley del Consumidor. Una negativa injustificada o demora podría acarrear multas de hasta 400 UTM, equivalentes a aproximadamente 27 millones de pesos.
“El Sernac analizará los antecedentes entregados por la empresa y tomará las medidas que correspondan en defensa de los consumidores afectados”, concluyó el comunicado del organismo fiscalizador.