Nacional
Diputados aprueban ley que fortalece el Sernac: queda lista para su promulgación
Publicado por: Cristóbal Vaccaro
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La ley que crea una nueva institucionalidad para la defensa de los derechos de los consumidores fue aprobada en la C√°mara de Diputados, cumpliendo su √ļltimo tr√°mite constitucional y quedando en condiciones de ser promulgada por el Gobierno.

A la sesi√≥n asistieron el ministro de Econom√≠a, Jorge Rodr√≠guez, y el director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Ernesto Mu√Īoz, quienes valoraron positivamente la aprobaci√≥n del texto que dispone de procedimientos m√°s r√°pidos y eficaces para resolver las controversias, as√≠ como tambi√©n eleva sustancialmente las multas para quienes infrinjan la norma.

El ministro Rodríguez precisó que la nueva institucionalidad tiene un plazo de seis meses para implementarse desde la promulgación de la ley por parte de la presidenta Michelle Bachelet.

Asimismo, la autoridad precis√≥ que “la idea del proyecto de ley es incentivar a las empresas a comportarse bien“, implementando multas ejemplificadoras y disuasivas para que sean “consideradas en serios”, adem√°s de procedimientos reglados para arbitrajes.

Por su parte, el director del Sernac, Ernesto Mu√Īoz, declar√≥ que las nuevas facultades de la instituci√≥n “nos ponen al d√≠a y saldan una deuda con los ciudadanos”.

En este sentido, recalcó que por ejemplo, en mercados donde hoy el 80% de los consumidores no recibe respuesta de sus reclamos, en adelante esto será considerado como una infracción ya que las empresas estarán obligadas a responder.

Otra de las novedades de la ley es el fortalecimiento de las Asociaciones de Consumidores que contar√°n con la capacidad necesaria para cumplir su rol con independencia del Gobierno y el sector privado, pudiendo tambi√©n acceder a financiamiento p√ļblico.

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