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Respuesta de Latam hizo vivir horas de angustia a padre que encargó a su hijo en vuelo
Publicado por: Guido Focacci
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Un angustiante caso causado por un grave error en los protocolos de la aerol√≠nea Latam se conoci√≥ este fin de semana debido a la denuncia p√ļblica que hizo Rodrigo Mart√≠nez: por al menos una hora no supo el paradero de su hijo de 10 a√Īos, quien figuraba como ‘entregado’ a un adulto por los registros de la empresa.

La situaci√≥n se produjo en el contexto del servicio de menor no acompa√Īado que ofrece Latam y que contrat√≥ Mart√≠nez a la hora de comprar un pasaje para su hijo, que vino a visitarlo desde Temuco -donde vive con su madre- a Santiago. En t√©rminos simples, la prestaci√≥n consiste en el cuidado del menor durante el vuelo y en su custodia, hasta que es entregado en el destino a un adulto responsable definido con anterioridad y que debe comprobar su identidad ante la aerol√≠nea.

Angustia

Seg√ļn relat√≥ Rodrigo Mart√≠nez a BioBioChile, al ir a buscar al aeropuerto a su hijo Diego, la noche del viernes, se encontr√≥ con un retraso en el vuelo LA 236, que lleg√≥ en definitiva a las 21:34 horas. Comprendiendo el tiempo de espera l√≥gico, en el que el peque√Īo deb√≠a bajar del avi√≥n y retirar su equipaje junto al adulto responsable asignado por la compa√Ī√≠a, Rodrigo aguard√≥ por su hijo con normalidad.

Eso, hasta que a las 22:01 el sistema electr√≥nico de Latam, que obedece a una pulsera que se pone en el menor -ir√≥nicamente como un adelanto tecnol√≥gico de seguridad- , marc√≥ que Diego ya hab√≠a sido ‘entregado al responsable’. Momento preciso en que comienza la angustia del padre.

“¬°Imposible, si estaba ah√≠ esperando desde las 20:30 que llegaba inicialmente! La mam√° de mi hijo ley√≥ que lo retir√© y al llamarme desde Temuco se entera que no estoy con √©l”, dice Rodrigo Mart√≠nez en el reclamo que divulg√≥ a trav√©s de redes sociales.

“Otros padres del mismo vuelo y mismo servicio se fijan que su hijo tambi√©n ¬°ya hab√≠a sido entregado!, siguen pasando los minutos y se hace eterna la espera, ¬°pas√≥ una hora! y nadie sale. Llaman a Lan y dicen que: ‘si aparece que fue entregado, ya fue entregado"”, lament√≥.

El denunciante cuenta que, luego, su hijo estaba tranquilo al momento de encontrarse, pero con hambre. Afirma que despu√©s, conversando naturalmente con √©l, al preguntarle ‘c√≥mo lo pas√≥’, el ni√Īo le cont√≥ que le pidieron cuidar a otros.

“Yo lo habl√© muy normal con √©l, no quiero que sienta miedo para la pr√≥xima vez, porque s√© que voy a necesitar nuevamente el servicio“, lament√≥.

Respuesta de la aerolínea

BioBioChile se comunic√≥ con Latam para obtener su versi√≥n. La empresa, primero, lament√≥ los inconvenientes sufridos y asegur√≥ que el ni√Īo nunca estuvo solo: “Una vez arribado a destino, de acuerdo al protocolo, fue trasladado a una sala especialmente acondicionada para resguardo de menores que viajan sin sus familiares, donde hay personal de la aerol√≠nea acompa√Ī√°ndolos hasta ser entregado al adulto responsable de recibirlos, en este caso el padre del ni√Īo”.

Latam afirm√≥ que en este traslado hubo un “error en la entrega de informaci√≥n al padre” de parte de la compa√Ī√≠a y asegur√≥ que se trat√≥ de un caso puntual.

¬ŅM√°s casos?

Lo anterior, se contradice con la versión de Rodrigo Martínez, quien indicó que hubo otros padres en la misma situación, con quienes incluso tuvo la oportunidad de conversar aquel día para compartir su angustia.

“Nos damos cuenta que de otros vuelos hay m√°s padres esperando. 1 hora 30 minutos (23:00), y a lo lejos se ven caminando como 8 a 10 ni√Īos con una asistente de vuelo. Los padres corren por sus hijos, algunos esperaron casi 2 horas ¬Ņqu√© pas√≥?. La asistente dice que ella solo ven√≠a como responsable de una ni√Īa y como no hay personal se tuvo que hacer cargo de todos los ni√Īos… C√≥mo no hay personal, ¬Ņy lo que pagu√©? ¬°Es mi hijo!”, agreg√≥ el molesto padre.

“Efectivamente hubo un error de comunicaci√≥n”, dijo Mart√≠nez a BioBioChile. “Si me dicen lo que pas√≥, que luego me lo mencion√≥ la asistente, que ella tuvo que esperar a recibir a varios ni√Īos de varios vuelos, yo lo puedo esperar cinco horas, pero me dijeron que mi hijo hab√≠a sido entregado a otra persona ¬ŅSaben lo qu√© pasa por la cabeza de un padre?”, pregunt√≥ Rodrigo.

Martínez, agrega que la misma auxiliar le dijo que pusiera un reclamo por la falta de personal.

¬ŅQu√© sigue?

La compa√Ī√≠a asegur√≥ que tom√≥ contacto con el padre del menor, entreg√°ndole la posibilidad de que √©l mismo acompa√Īe a su hijo en su vuelo de regreso -el pr√≥ximo domingo- adem√°s de la devoluci√≥n del servicio por los inconvenientes ocurridos.

Latam agreg√≥ por √ļltimo que “la pol√≠tica de la compa√Ī√≠a es velar por el bienestar de sus pasajeros y entregar una atenci√≥n especial a quienes as√≠ lo requieran, por lo que se compromete a seguir trabajando para que situaciones como esta no vuelvan a suceder”.

Ante estos ofrecimientos, Rodrigo Mart√≠nez, tras asesorarse legalmente, entreg√≥ una negativa. “Yo podr√≠a acompa√Īar a mi hijo pero necesito estar de vuelta el lunes a las siete de la ma√Īana en mi trabajo y no tienen la posibilidad de ofrecerme eso. Por estas razones uno paga el servicio que contrat√©, no por otras”.

Junto a su abogado, Rodrigo aseguró que irá por la demanda, y que como primera medida, pretende contactar a todos los padres que el viernes compartieron el momento de preocupación.

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