Nacional
‚ÄúEsta llamada podr√≠a ser grabada‚ÄĚ: norma busca terminar con la suspicacia de esta frase
Publicado por: Carolina Reyes
¬ŅEncontraste alg√ļn error? Av√≠sanos visitas

La Comisión de Economía del Senado aprobó las ideas matrices de la iniciativa que modifica la protección de los derechos de los consumidores, regulando la formación del consentimiento en los contratos ofrecidos telefónicamente.

La moci√≥n fue presentada por los senadores Pedro Araya, Alfonso De Urresti, Alberto Espina, Felipe Harboe y Hern√°n Larra√≠n, luego de que el Sernac informara que en lo que va de este a√Īo, ha recibido m√°s de 10 mil reclamos por contratos efectuados v√≠a electr√≥nica y telef√≥nica con la misma queja: ofrecen servicios entregando escasa informaci√≥n al cliente, quien se ve obligado a aceptar las condiciones.

Entre las principales quejas est√°n el hecho que los proveedores llaman a tel√©fonos de red fija o m√≥vil, sin explicar la forma en que se han conseguido esa informaci√≥n. Tambi√©n se ha advertido del uso que se da a la frase: ‚Äėesta llamada podr√≠a ser grabada¬ī. Es dif√≠cil usar en un juicio la grabaci√≥n si no hay certeza de que √©sta existe.

La intención es regular la venta de estos contratos, de manera de entregar mayores certezas a los consumidores respecto a lo que están acordando.

La Comisión de Economía votó la normativa en general, por lo que ahora la Sala, en una próxima sesión, debería respaldar la idea de legislar.

De ser así, el texto volverá a la citada Comisión, donde se revisarán las mejoras respectivas (indicaciones).

Durante la ronda de audiencias se ha recibido a la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu), la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), el Comité Retail Financiero y la Asociación Nacional de Empresas de Telefonía Móvil (Atelmo).

Tendencias Ahora