Premios Lealtad del Consumidor 2026: Aramco lidera en Estaciones de Servicio y Tiendas de Conveniencia

Recientemente, se llevó a cabo la última ceremonia de los Premios “Lealtad del Consumidor”, un galardón que, a partir de una medición a nivel nacional de más de 70 empresas de 18 industrias, reconocen a las que generan mayores niveles de lealtad y satisfacción en sus clientes de acuerdo con su Net Promoter Score (NPS®).

En esta distinción -entregada por Alco Consultores, la Escuela de Negocios de la Universidad de los Andes (ESE) y El Mercurio- la empresa Aramco fue doblemente premiada”, obteniendo el 1° lugar para Estaciones de Servicio Aramco y 1° lugar para Tiendas de Conveniencia aStop by Aramco, liderando en ambas categorías por los niveles de satisfacción y fidelidad de sus clientes, de acuerdo con su Net Promoter Score (NPS®).

Edgardo Escobar, gerente general de Esmax, una empresa Aramco, comentó que “desde la llegada de Aramco a Chile en 2024, hemos impulsado una propuesta de valor que combina energía, conveniencia y tecnología para acompañar a las personas en distintos momentos de su día”.

“A esto le sumamos algo que para nosotros es esencial: una atención amable y genuinamente cercana, que se refleja en cada interacción con nuestros clientes, en toda nuestra red a nivel nacional. Este doble reconocimiento es resultado de todo ese trabajo, lo cual nos llena de orgullo y demuestra que estamos generando valor para quienes nos prefieren”, añadió.

En base a los atributos que destacan los clientes, en esta ocasión se premió la atención, amabilidad, calidad superior de combustibles, rapidez y capacidad de generar experiencias memorables tanto de Aramco como aStop by Aramco.

Este es segundo año consecutivo que Aramco obtiene el 1° lugar del Premio Lealtad del Consumidor en la categoría Estaciones de Servicio, y es primera vez que lo hace en la categoría Tiendas de Conveniencia con aStop by Aramco.

Igal Szewkis, gerente de retail de Esmax, explicó que “tras la llegada de Aramco al país, hemos impulsado inversiones que van más allá de la infraestructura y que buscan fortalecer la experiencia en cada punto de contacto: cómo se ve una estación, cómo se vive una tienda, cómo recibimos a nuestros clientes y cómo interactúan con nuestros productos y servicios”.

“Obtener este premio en las categorías de Estaciones de Servicio y Tiendas de Conveniencia es una enorme satisfacción, porque refleja que ese trabajo está siendo valorado por quienes nos eligen día a día”, valoró.

Entre las soluciones que han implementado se encuentran la última tecnología en todos los combustibles, incluyendo la marca premium Aramco ProForce para la gasolina 97 y diésel; la App Aramco Estaciones, cargadores para vehículos eléctricos a través de una alianza con Enel X, espacios de autoservicio y carwash.

Además, destaca una oferta de más de 2.000 productos en las tiendas aStop by Aramco, las cuales cuentan con el programa Elige Local, una iniciativa dirigida a emprendedores que funciona como vitrina para vender sus productos en distintos puntos del país, ampliando la oferta de productos para los consumidores.

Catalina Navarro, Gerente de Experiencia de Clientes de Esmax, destacó que “recibir estos reconocimientos refleja que estamos construyendo una experiencia integral, consistente y centrada en nuestros clientes”.

“Lo que más valoramos es que sean ellos mismos quienes nos recomienden, ya que esa confianza es la mejor señal de que estamos generando valor en cada interacción. Este logro nos llena de orgullo y nos desafía a seguir escuchando, aprendiendo y mejorando, para fortalecer esa relación de confianza y ofrecer cada vez mejores experiencias”, expresó.

Revisa todos los detalles y resultados de los premios “Lealtad del Consumidor” aquí.