El 17 de diciembre, Scotiabank realizó el lanzamiento de ScotiaIDEA, iniciativa que busca potenciar la innovación dentro del banco, transformando ideas en soluciones concretas para sus clientes y operaciones.
La actividad reunió a líderes nacionales y globales expertos en tecnología del banco y externos, para explorar cómo la inteligencia artificial, la transformación digital y la experiencia del cliente están redefiniendo la banca.
El evento contó con charlas inspiradoras y de alto impacto como: “Nuevas fronteras en IA”, por parte de Microsoft; “Tendencias en IA: potenciando el futuro de la banca”, de Google; e “Innovación como práctica en Chile y la región”, impartida por Ramón Heredia, conferencista internacional y experto en innovación financiera.
Además, los asistentes recorrieron la feria de stands interactivos, donde se presentaron avances tecnológicos a través de juegos y actividades recreativas. Entre las experiencias destacadas estuvieron la Prompting Zone de Microsoft, demostraciones sobre la experiencia del cliente del futuro con asistentes virtuales, y soluciones de hiperautomatización aplicadas.
Durante la apertura, Diego Masola, EVP & Country Head de Scotiabank Chile y Uruguay, señaló que “innovar es responsabilidad de todos, y con ScotiaIDEA nuestro propósito es democratizar la innovación, para que todos nos sintamos responsables del futuro del banco”.
Charlas de alto impacto en ScotiaIDEA
Con el objetivo de incorporar la innovación y la tecnología en la mejora de procesos y la experiencia del cliente, se realizaron charlas inspiradoras que refuerzan la evolución digital en la banca.
Luego de las palabras de bienvenida, la feria dio paso al primer panel: “Cómo estamos trabajando la innovación en Scotiabank”. Moderado por la periodista Soledad Onetto, participaron Diego Masola, junto a Luis Alfredo González, SVP, CIO & Transformation para Banca Internacional, y Fabiana Montoya, directora de Innovación Scotiabank.
En esta conversación, compartieron los desafíos y la aplicación de estas herramientas en los equipos de trabajo.
Al respecto, Diego Masola, detalló que “arrancamos con la inteligencia artificial básica, entrenamos al 83% de toda la plataforma, incluyéndome y empleados del banco en Chile. Con esto, logramos darle las herramientas para que puedan articular estas ideas de una forma organizada y eficiente”.
Por su parte, Luis Alfredo González, motivó a la audiencia. “Sean creativos, levanten la mano y utilicen todo el set de herramientas como GitHub Copilot. Esto nos ayudará a empapar al equipo con el uso de datos, de IA y programaciones más estructuradas”.
En cuanto al equipo, Fabiana Montoya, directora de Innovación Scotiabank, comentó que “vemos que la evolución de la tecnología y la banca es una simbiosis. En fintech, estamos constantemente monitoreando, evaluando y mirando, qué tipo de tecnología podemos presentar y se lo traemos a nuestros ejecutivos, para que ellos tengan nuevas ideas”.
Durante la tarde se realizaron más conversatorios como: “Inteligencia artificial: el nuevo músculo del banco”, “innovación en operaciones y auditoría”, “la mirada del cliente” y “Hype: próximos pasos”.
Al respecto, Benjamín Díaz, especialista IA Generativa Microsoft Chile, expresó que “hay grandes instituciones financieras en el mundo que están exigiendo a su gente que se mantenga entrenada, ya que tener un asistente de inteligencia artificial y saber usarlo correctamente permite hacer las cosas en menos tiempo y ser más efectivo en el trabajo”.
En tanto, Katie Seeley, Enterprise Account Executive Google Cloud, explicó que parte del aporte de la compañía a la sociedad en temas de innovación en IA gira en torno a programas de alfabetización. Respecto a servicios financieros, afirma, “estamos ayudando a los bancos a ahorrar dinero, ganar dinero y llevar al futuro muchas operaciones de middle y back office, con el objetivo de movernos más rápido como organizaciones”.
El principal mensaje por parte de la entidad financiera es que la integración de la IA y soluciones digitales ofrecen una banca más eficiente, segura y centrada en las personas. Con estas activaciones, buscan avanzar en innovación respondiendo a las necesidades de los clientes, acompañándolos en su transformación digital.
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