Tecnología
Domingo 17 junio de 2018 | Publicado a las 12:06
Comprar usando sólo la voz: la nueva y tecnológica forma que se apodera del mercado
Publicado por: Scarlet Stuardo
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“Oye, Google, ¬°p√≠deme una pizza!”. Hacer las compras s√≥lo con la voz desde la comodidad del sof√° es cada vez m√°s com√ļn, lo que est√° obligando al sector de la distribuci√≥n tradicional a adaptarse.

Comprar a trav√©s de comandos de voz podr√≠a representar en Estados Unidos un mercado anual de 40.000 millones de d√≥lares en 2022, frente a 2.000 millones hoy en d√≠a, seg√ļn la firma OC&C Strategy Consultants.

Esto se explica en particular por el auge de los altavoces inteligentes, como Echo de Amazon o Home de Google, los dos modelos que dominan el mercado.

“La gente ama la comodidad y naturalidad” del comando de voz, se√Īala Victoria Petrock, analista de eMarketer, y asegura que toda la inform√°tica se est√° volcando a “la interfaz de voz”, que tambi√©n existe en muchos tel√©fonos inteligentes e incluso en autom√≥viles conectados.

De acuerdo con una encuesta reciente de eMarketer, el 36% de los consumidores estadounidenses se sienten atra√≠dos por la idea de hacer compras a trav√©s de un dispositivo como el Echo de Amazon, que est√° en el mercado de ese pa√≠s desde hace un poco menos de tres a√Īos. Google lanz√≥ su Home en 2016.

En conjunto, representan alrededor del 70% del mercado mundial, con la mayor parte para Amazon (43,6%), seg√ļn la firma Strategy Analytics.

Exponencial

“Nos estamos acostumbrando cada vez m√°s a pedirle a Alexa (la asistente de voz de Amazon) o a Google que haga cosas por nosotros, porque es f√°cil decir: ‘Oye, Alexa, c√≥mprame galletas para perros"”, dice Mark Taylor, experto en el tema del grupo de servicios inform√°ticos Capgemini, se√Īalando un “crecimiento exponencial”.

Ya sea para ir de compras o buscar en Internet, esta tecnolog√≠a est√° “cada vez m√°s en nuestras vidas”, agrega.

Por el momento, matiza, la gente la usa especialmente para compras f√°ciles, como renovar productos que tienen la costumbre de comprar.

De acuerdo con OC&C, los alimentos, los aparatos electrónicos, el entretenimiento y la ropa son los productos que más se compran con comando de voz.

Pero para Taylor, a medida que los consumidores se acostumbren a los asistentes de voz y que éstos se vuelvan más sofisticados, también se usarán para servicios bancarios o de seguros.

Un lado “Star Trek”

“Es como en ‘Star Trek"”, ilustra Manlio Carrelli, de LivePerson, que comercializa tecnolog√≠as de comercio “conversacional”.

“Puedo simplemente decir lo que quiero y obtenerlo. A los consumidores no les interesa c√≥mo funciona, s√≥lo esperan obtener lo que quieren”, sostiene

Además de las ventas de productos, la interfaz de voz también se puede utilizar para el servicio al cliente y ahorrar millones a las empresas.

Para Carrelli, todas las principales cadenas est√°n interesadas.

Sobre todo porque también es una forma de que los actores tradicionales sigan estando en carrera. El gigante Walmart, como decenas de otros distribuidores, ofrece ventas activadas por comando de voz a través de la plataforma Google Express.

Tambi√©n se pueden ordenar pizzas de la cadena de restaurantes Domino’s a trav√©s de Alexa o Google Home.

En Francia, Carrefour comenz√≥ a trabajar recientemente con Google Home, mientras que en China, muchos distribuidores se han asociado a compa√Ī√≠as de tecnolog√≠a para hacer lo mismo.

Seg√ļn OC&C, Echo de Amazon est√° presente en el 10% de los hogares en Estados Unidos, frente a 4% de Google Home.

Apple a√ļn no compite a la altura; su asistente virtual Siri no tiene las mismas capacidades que el asistente de Google y su altavoz inteligente HomePod se lanz√≥ hace muy poco.

Seg√ļn los expertos, otras empresas deber√≠an participar, como Facebook, que tambi√©n planea lanzar un altavoz conectado.

“El comercio basado en comandos de voz es la pr√≥xima gran transformaci√≥n de la industria minorista, y al igual que sucedi√≥ con el comercio electr√≥nico y el m√≥vil, las compras por altavoz conectado deber√≠an cambiar el mundo de la distribuci√≥n”, dice OC&C.

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