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Sernac da a conocer las grandes tiendas y supermercados con mayor cantidad de reclamos
Publicado por: Carlos Vega
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Un estudio realizado por el Servicio Nacional del Consumidor y el Ministerio de Econom√≠a revel√≥ los nombres de las multitiendas, supermercados y cadenas de construcci√≥n con el mayor n√ļmero de reclamos en Chile durante enero y diciembre de 2014.

En el lanzamiento de las cifras, el ministro de Econom√≠a, Luis Felipe C√©spedes, enfatiz√≥ que ‚Äúesto ratifica la situaci√≥n de desprotecci√≥n en la que se encuentran los consumidores, y es justamente lo que queremos remediar con el proyecto que fortalece el SERNAC y la institucionalidad de protecci√≥n al consumidor‚ÄĚ.

Grandes tiendas

En el caso de las grandes tiendas el Sernac recibió 35.461 denuncias. La lista encabeza Falabella con 29,8%, le sigue Ripley con 20,2% y ABC DIN con un 16,2%.

Los principales motivos se relacionan con el incumplimiento en las condiciones contratadas, la garant√≠a legal y el retardo en la entrega de lo comprado. Cabe mencionar que si bien Johnson’s est√° √ļltimo en el listado de reclamos, es la que presenta el peor comportamiento, ya que de cada diez denuncias de los clientes, cinco no son acogidas.

Reclamos en Multitiendas | Sernac

Reclamos en Multitiendas | Sernac

Supermercados

Mientras, que en el caso de los supermercados la entidad gubernamental contabilizó 6.364 reclamos, los que lidera Walmart Chile (principalmente en Hiper Lider) con el 48,3% de los reclamos, seguido de Cencosud (Jumbo y Santa Isabel) con el 21,4% y Tottus con el 11,8%.

En esta √°rea las denuncias se vinculan a los robos en estacionamientos, problemas sanitarios en el servicio y servicio defectuoso.

Reclamos en supermercados | Sernac

Reclamos en supermercados | Sernac

Cadenas de construcción

En tanto, que 3.752 denunciaron presentaron los clientes en contra de las cadenas de construcci√≥n. En ese √≠tem las cifras son encabezadas por Sodimac-Homy con 56% de los reclamos, seguidas de Easy con 40,5%. Cabe recalcar que en la mediaci√≥n del a√Īo 2013 la empresa de materiales de construcci√≥n vinculada a Cencosud ocup√≥ el primer lugar.

Detr√°s de estas compa√Ī√≠as se ubica Construmart con un 1,7% de los casos. En este rubro los principales reclamos se vinculan a las condiciones contratadas, retardo en la entrega de lo comprado y servicio defectuoso.

Reclamos en cadenas de construcción | Sernac

Reclamos en cadenas de construcción | Sernac

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