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Movistar anuncia por 2¬ļ vez investigaci√≥n por pr√°cticas fraudulentas en ventas telef√≥nicas
Publicado por: BioBioChile
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El programa de investigaci√≥n “Contacto” de Canal 13, revel√≥ las pr√°cticas abusivas e incluso fraudulentas que grandes empresas utilizan para concretar ventas de servicios v√≠a telef√≥nica.

Entre ellas se registraron los casos de los call center que operan con las empresas Claro y Netline (Carrier 169), donde los clientes son cargados con planes o productos que nunca solicitaron.

Sin embargo uno de los casos que m√°s llam√≥ la atenci√≥n de los usuarios en redes sociales fue el de la empresa Movistar, que a trav√©s del call center Xerox realizaba ventas de bolsas de mensajes y minutos telef√≥nicos, enga√Īando a los clientes mediante la entrega de informaci√≥n falsa.

Este sistema irregular puede llegar a ser tan lucrativo, que se mostraron los casos de operadoras telef√≥nicas que llegaban a ganar 1 mill√≥n de pesos mensuales al cuadruplicar las ventas de un operador telef√≥nico que no recurre a enga√Īos. En algunos call center, se estim√≥ que hasta el 51% de las ventas pod√≠an ser fraudulentas.

Adem√°s, “Contacto” mostr√≥ c√≥mo se produc√≠a un c√≠rculo vicioso en su atenci√≥n, ya que al solicitar la grabaci√≥n donde el cliente supuestamente acept√≥ el plan, se le derivaba a una sucursal de Movistar. All√° se le negaba la existencia de esta grabaci√≥n.

Al respecto, la empresa Movistar emitió un comunicado donde asegura haber iniciado una investigación inmediata sobre estas técnicas, advirtiendo que terminarán su contrato con los call center donde se demuestre el uso de malas prácticas.

“Somos enf√°ticos en se√Īalar que condenamos y no toleraremos las malas pr√°cticas de personas que afecten a nuestros clientes”, indica en la misiva.

Sin embargo esta es la segunda vez que Movistar reconoce pr√°cticas irregulares y anuncia investigaciones. Ya en abril reci√©n pasado, la empresa hab√≠a emitido otro comunicado tras la emisi√≥n del programa “Esto no tiene nombre” de TVN, donde se denunciaron graves casos de suplantaci√≥n de identidad para la contrataci√≥n de planes.

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