La mayor valoración histórica de los recorridos del Transantiago, de parte de los usuarios, registró el último Estudio de Satisfacción de Operadores, que desde el año 2013 realiza el Directorio de Transporte Público Metropolitano (DTPM), y que busca no sólo recoger la percepción de los usuarios con respecto al sistema.
Dicho estudio, realizado en noviembre del 2016, y que implicó la realización de encuestas a un universo de 5 mil 49 usuarios de manera presencial, y directamente en paraderos, determinó que los diferentes recorridos del sistema son calificados con una nota 4,9, siendo la más alta desde que se realiza esta medición.
Resultados que se explican, según el Director de Transporte Público Metropolitano, Guillermo Muñoz, debido a las mejoras aplicadas en las modificaciones de programas de operación aplicadas en los últimos meses, y que precisamente se adoptan, entre otros aspectos, con la información que se obtiene a través de esta encuesta.
“Un aspecto que nos satisface de este estudio, es la mejora sostenida relativa a la imagen de nuestros usuarios con respecto a los recorridos del sistema. Al respecto, este estudio no sólo permite darnos cuenta de la mejor calificación histórica con respecto a los servicios, sino que además, demuestra que las mejoras aplicadas en las modificaciones de malla han permitido optimizar aspectos como el desplazamiento de buses y la frecuencia, y que dan cuenta los propios usuarios a través de estas mediciones”, indicó el jefe del DTPM.
Por otra parte, el estudio también da cuenta de una buena percepción en los usuarios de cambios aplicados en determinados servicios, como por ejemplo, las reasignaciones. En este sentido, la encuesta también incluyó una pregunta para calificar el ingreso del nuevo recorrido 712 (que opera STP), y que reemplazara al antiguo 112, administrado por Alsacia, obteniendo una nota de 5,6, superior al 4,7 obtenido por el antiguo operador.
Valoración de sistema y red de carga
La encuesta también da cuenta de una importante valoración que dan los usuarios a aspectos que han mejorado en el último tiempo, como la ampliación de la red de carga. Al respecto, elementos como lugares de carga y métodos de pago de la tarjeta siguen siendo los puntos mejor evaluados del sistema.
En cuanto al sistema, el Transantiago no presenta variaciones estadísticamente significativas, obteniendo una nota de 4,3. No obstante, se debe entender que las notas varían si el análisis se realiza por operador, donde aquellas empresas que tienen en la actualidad buenos índices de frecuencia y regularidad, son las que obtienen mejores calificaciones, incluso superando a servicios como el Metro de Santiago. En este punto, destacan las notas de Metbus (5,2) y STP (5,0), que justamente cumplen con los mejores niveles de operación.
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