Tras el retiro voluntario de las toallitas húmedas marca Donnasept que estarían contaminadas con una bacteria, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) exigió mayor información a la empresa en referencia a la identificación de los productos involucrados, así de cómo se va a resguardar el derecho a la seguridad de los consumidores.
Toallas Húmedas
El Sernac, como organismo encargado de velar por los derechos de los consumidores, exigió a la empresa que informe el número e identificación de los productos involucrados, el destino de comercialización, si existen reportes de consumidores afectados por este problema, los motivos de la contaminación, las medidas a tomar para el retiro del producto y para evitar que vuelva a ocurrir, así cómo va compensar a los consumidores que adquirieron el producto y cómo se comunicarán dichas medidas.
A juicio del organismo fiscalizador “cuando una empresa detecta algún problema o eventuales peligros después de haber puesto sus productos en el mercado, tiene la obligación de informar inmediatamente a las autoridades competentes incluyendo al Sernac; advertir a los consumidores y si corresponde, tomar todas las medidas para su retiro del mercado”
“Los consumidores tienen derecho a recibir información oportuna sobre el retiro del producto y los pasos a seguir así como de las acciones que busquen compensar eventuales daños. La empresa debe entregar todas las facilidades para el cambio del producto u otras alternativas de compensación”, agregó el Sernac.
