Entre el lunes 3 y miércoles 5 de junio se realizó el Cyber Day 2024 en Chile, donde miles de clientes compraron cientos y cientos de productos por Internet, lo que les da derecho, si quieren, a solicitar el derecho a retracto.
¿Sabes cuáles son los requisitos para pedirlo ante las tiendas, cuáles son los plazos y si es que es válido tanto para compras presenciales y remotas y online?
¿Qué es el derecho a retracto y cómo solicitarlo?
Según el Servicio Nacional de Consumidor (Sernac), el derecho a retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto (antes de haber sido utilizado) o contrató el servicio.
Así, se entiende que solo existe una obligación de respetar el derecho a retracto cuando las compras se hayan realizado de manera online, como se menciona. Pero también se extiende a aquellas hechas de modo presencial, en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
En ese sentido, las empresas tienen la obligación legal de enviar una confirmación escrita del contrato una vez comprado el producto o contratado el servicio. De no ser así, el plazo del derecho a retracto se extiende a 90 días.
Aparte, aclaran que para ejercer el derecho a retracto, es necesario informar a la empresa vendedora y devolver el producto dentro del plazo establecido, en las mismas condiciones y por los mismos medios en que lo recibió.
¿Existe el derecho a retracto en compras presenciales?
Como se dijo, la norma dice que existe derecho a retracto en compras presenciales, en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
Pero algunas (grandes) tiendas aceptan o tienen como política de empresa el derecho a retracto de 10 días para compras presenciales. Sin embargo, es una política netamente voluntaria y no una obligación legal.
Y como se dijo, solo algunas lo tienen implementado.
¿Qué pasa con la garantía legal de los productos?
Distinto es el caso en que el producto comprado nuevo venga defectuoso o presente fallas por un uso normal. Aquí es cuando aplica el derecho de garantía legal por medio de tres opciones: cambio, reparación o devolución de lo pagado.
De acuerdo a la Ley del Consumidor, es un derecho de los consumidores que se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, o fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.
El plazo de garantía legal de los productos, es de 6 meses para exigir el cambio del producto que salió defectuoso, la devolución del dinero pagado o su reparación.
¿Cómo solicitar el cambio de un producto del Cyber Day?
Para ello, debes llevar el producto y la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago (voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio) y cuenta la situación al vendedor y escoger unas de las 3 opciones.
Ojo, porque solo los productos de segunda selección o usados, no tienen derecho a cambio ni devolución, siempre y cuando lo hayan advertido antes de la compra.
Por último, es importante saber que las empresas no pueden condicionar ni imponer como requisito para la devolución, tener el embalaje o caja original, ni que esta se encuentra nueva.
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