La cuarta ola del Monitor de Confianza Feedback muestra un deterioro simultáneo de las expectativas económicas, la confianza institucional y la confianza empresarial en el país. El informe, elaborado por Claudio Villegas, director de Innovación e IA, y Juan Pardo, socio y director de investigación de Feedback Research con datos de octubre de 2026, indica que en el camino para recuperar legitimidad las empresas no solo necesitan demostrar capacidad de gestión; también deben acreditar honestidad, transparencia y comprensión de las dificultades cotidianas de las personas.
El estudio se basa en una encuesta online de 2.011 casos a nivel nacional, con datos ponderados y un trabajo de campo realizado entre el 20 y el 30 de octubre. Los resultados principales muestran un clima de opinión marcado por la incertidumbre y el pesimismo. Solo el 29% cree que Chile va en la dirección correcta, frente al 58% de enero, mientras que el 70% considera que el país va por un rumbo equivocado. La incertidumbre (30%) y el pesimismo (16%) dominan el clima emocional.
La economía desplaza a la delincuencia como principal preocupación. El 61% espera que la economía del país empeore en los próximos 12 meses, el doble que en enero (29%). La situación económica del hogar (61%) supera a la delincuencia en el barrio (59%) entre las preocupaciones ciudadanas. Los hogares consolidan estrategias defensivas de consumo: el 83% ha comprado marcas más baratas, el 83% ha reducido gastos recreativos y el 80% ha recortado gastos de vacaciones. Mientras que el ajuste del presupuesto familiar se mantiene en niveles elevados.
La confianza empresarial alcanza su mínimo de la serie. Solo el 28% declara confianza alta en las grandes empresas privadas, frente al 33% de marzo; el 57% expresa confianza baja. La confianza generalizada en la mayoría de las personas alcanza apenas 17%. “Quienes declaran baja confianza en las personas pasaron de 22% en enero a 40% en octubre, y ya superan a quienes confían”, señala el informe.
Crisis de confianza en Chile
La crisis de confianza también es institucional. El 61% manifiesta baja confianza en las instituciones públicas. Apenas un 8% considera que sus decisiones se toman con transparencia, y otro 8% cree que cumplen lo que prometen. “Seis de cada diez chilenos tienen hoy baja confianza en las instituciones públicas, frente a 46% en enero, y ninguno de los nueve atributos con que evaluamos a esas instituciones alcanza el 20% de acuerdo”, agrega el documento.
En los atributos del modelo 3E, Eficacia alcanza un acuerdo promedio de 33%, frente a 18% en Empatía y 14% en Ética. Honestidad (12%) y transparencia (10%) son las mayores debilidades. El 22% define la empatía empresarial como ofrecer precios y servicios pensados para la mayoría y el 21% como entender cómo vive la gente común. Solo el 12% cree que las grandes empresas comprenden los problemas económicos de las familias.
El Índice de Confianza en las Empresas (ICE) promedia 32,4 puntos sobre 100; el 65% se ubica en el tramo bajo. Eficacia obtiene 44,1 puntos, mientras Ética y Empatía registran 32,0 y 31,7, respectivamente. En la descomposición de importancia relativa del modelo, ambas dimensiones reúnen el 74% del poder explicativo de la confianza empresarial. Honestidad, transparencia y preocupación por los trabajadores destacan como prioridades.
La confianza está fuertemente polarizada políticamente. El ICE alcanza 52,2 puntos entre quienes se identifican con la derecha y 19,4 entre quienes se ubican en la izquierda. La desaprobación presidencial llega a 68%, cinco puntos más que en julio. “Al Estado ni siquiera se le concede la eficacia, porque solo 13% cree que sus instituciones hacen bien su trabajo y 17% que cuentan con personas capacitadas”, sostiene el informe.
Atrapados en el ‘cortoplacismo’
La ciudadanía percibe un país atrapado en el ‘cortoplacismo’. El 70% considera que los chilenos toman decisiones pensando en resultados inmediatos; el 57% atribuye esa lógica al Congreso y los partidos. Seguridad, pensiones, crecimiento y educación lideran las prioridades de largo plazo. “Tres de cada cuatro confían en poder llevar a cabo sus propios planes, pero solo 12% cree que personas como ellos pueden influir en las decisiones del gobierno, y 80% piensa que el mundo lo dirigen unos pocos”, indica el texto.
En tanto, predomina la preocupación por el futuro de las nuevas generaciones. El 70% anticipa peores posibilidades de acceso a vivienda propia para niños y jóvenes dentro de diez años; el 60% prevé menos oportunidades de empleos de calidad. El malestar social sigue vigente, junto con disposición a colaborar. El 72% cree que todas o la mayoría de las causas del estallido de 2019 persisten. Aunque un 34% participaría en marchas, el 88% ayudaría a un vecino y el 78% conversaría con respeto con quien piensa distinto.
Los autores del informe explican que “la confianza no es una sola cosa. Se confía en las personas, en el Estado y en las empresas, y se confía también en el futuro, que es acaso la forma más exigente de todas“. Añaden que “diez meses después, lo que encontramos no es la caída de un indicador sino algo más inquietante, un deterioro que avanza por todas las dimensiones a la vez“.
El documento señala que “las empresas, en cambio, tienen exactamente lo que al Estado le falta. Un tercio les reconoce eficacia, el doble de lo que les reconoce en ética o empatía, y sin embargo esa eficacia explica apenas una cuarta parte de la confianza que reciben”. Agrega que “las otras tres cuartas partes dependen de la ética y la empatía, precisamente donde peor les va”.
Expectativas
Sobre las expectativas, el informe indica que “en el corto plazo, 61% espera que la economía del país esté peor en doce meses, el doble que en enero, y más de la mitad cree que empeorarán la convivencia entre las personas y el funcionamiento de las instituciones”.
En el mediano plazo, “70% piensa que los niños y jóvenes de hoy tendrán dentro de diez años peores posibilidades de acceder a una vivienda propia, 60% que les costará más encontrar un empleo de calidad y 55% que accederán a peor educación”.
Los autores concluyen que “a las instituciones no se les está pidiendo épica sino cumplimiento verificable, promesas que se puedan contar y resultados que se puedan ver. A las empresas no se les pide más eficiencia, que ya se les reconoce, sino que demuestren que comprenden la vida de quienes les compran y que, cuando se equivocan, reparan y pagan costos”.
Finalmente, advierten que “Chile no está solo desconfiando de sus élites, está empezando a desconfiar de sí mismo, y una sociedad que no confía en nadie, ni arriba ni al lado ni en el futuro, vive a la intemperie“.
Revisa el informe, aquí:
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