El ranking de aseguradoras automotrices del Sernac: negativa a pagar es la principal queja

La negativa a pagar un siniestro resalta como el principal reclamo presentado al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en relación a seguros automotrices durante la segunda mitad del 2025.

Fueron 2.172 quejas recibidas en el segundo semestre, un 2,5% más frente al mismo período del año previo. Con todo, la mitad fueron respondidos de forma favorable.

Empresas de seguros automotrices con más reclamos

Junto con detallar las causas, el Sernac reportó cuáles son las aseguradoras más mencionadas en los distintos reclamos, donde con 834 (un 38,4% del total) está BCI Seguros Generales. En segundo lugar, con 589 reclamos (27%), HDI Seguros; Zenit en tercero con 163 reclamos, un 7,5% del total.

Más abajo están Zurich y Sura, con 126 quejas (5,8%) y 124 (5,7%), respectivamente.

Lidera la negativa a pagar siniestros

Respecto a los cinco motivos más reclamados, el Servicio entregó la siguiente lista:

● Negativa a pagar el siniestro asegurado (39% o 843 reclamos).
● Incumplimientos de las condiciones contratadas (12,5% o 271 reclamos)
● No reversar cargos mal efectuados (9,7% o 211 casos)
● Demora injustificada en el servicio técnico (7,6% o 166 reclamos)
● Reparación defectuosa (5,9% o 127 reclamos)

Fuente: Sernac*

BCI, HDI y Zenit fueron las compañías que más aumentaron sus reclamos por esta causal (33,3%; 20,1% y 51,1%), representando, a su vez, el 75% de las quejas en esta categoría.

Mejor y peor comportamiento

Un 50,5% de los reclamos presentados al Sernac tuvieron respuesta favorable para el consumidor. Un 47,5% no fue acogido y un 0,7% no tuvo respuesta.

Con estos datos sobre la mesa, desde el organismo realizaron un cálculo para clasificar las compañías de mejor y peor comportamiento, considerando el número de reclamos frente al volumen de asegurados y las respuestas.

Así, con una nota de 3,43, en primer lugar de mejor comportamiento está FID Chile, seguida de cerca por Reale (3,51) y Mapfre (3,67).

El listado sigue con Consorcio Nacional (4,49); HDI (4,58), Zurich (4,95) y Sura (6,15). Finalmente, las firmas con la nota más baja son BNP Paribas Cardif (6,59); BCI Seguros (8,32) y Zenit (11,97).