El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló algunos de los hallazgos tras una fiscalización a nivel nacional en 37 sucursales funerarias, donde se detectó que las empresas no informan adecuadamente los servicios y precios.
Desde el organismo recalcaron la importancia de este análisis, dado que ofrecen prestaciones de gran importancia a familias y consumidores que pasan un momento especialmente emocional, como lo es la pérdida de un ser querido.
Fiscalización del Sernac a funerarias
Considerando lo anterior, el Sernac destacó que algunas empresas no exhiben “en un lugar visible y accesible la identificación del Jefe de local”. También se constató falta de información al no mostrar precios de bienes y servicios o, en su reemplazo, listas de precios.
A ello se suma una “omisión generalizada de folletos, catálogos o documentos escritos visibles que describan detalladamente qué componentes incluyen los servicios ofrecidos y si estos pueden adquirirse por separado”.
El Sernac estima que el acceso a estos datos es “bastante restrictivo”, ya que las personas pueden conocerlo, en general de forma verbal o solo en salas de venta con asistencia de vendedores.
Desde el Servicio recordaron que la Ley del Consumidor obliga a las empresas -incluyendo las funerarias- a “a exhibir de manera clara, visible y accesible los precios de los bienes o servicios que ofrezcan (valor total con IVA incluido), y en pesos chilenos”. Si ofrecen planes, debe estar la posibilidad de elegir entre distintos productos y servicios.
Por ello, remarcaron que una persona no puede verse obligada a contratar packs.
“Los únicos componentes esenciales y obligatorios son el ataúd y la carroza para el traslado básico. Cualquier otro elemento (flores, cafetería, avisos radiales, cruces o libros de condolencias) es estrictamente opcional y el consumidor tiene derecho a contratarlos por separado o rechazarlos. Impedir esto vulnera la libre elección”, sentenciaron en un comunicado oficial.
Además, en los planes conjuntos se debe detallar con precisión cada servicio para así entender si el precio varía por el material del ataúd o los adicionales.
“Asimismo, en los contratos no son válidas las cláusulas abusivas en las que los proveedores se desentienden de su responsabilidad de manera anticipada o incorpora la posibilidad de realizar cambios unilaterales, entre otras”, concluyeron.
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