La vicepresidenta de BancoEstado abordó los desafíos que enfrenta la institución ante la transformación digital, defendió su presencia territorial y adelantó un nuevo proceso de planificación estratégica que incorporará la visión de trabajadores de todo el país.
BancoEstado mantendrá su red de sucursales a lo largo del país pese al avance de la digitalización de los servicios financieros. Así lo afirmó la vicepresidenta de la entidad, Paulina Yazigi, durante su participación en el podcast Cuidar para Liderar, de la ACHS.
“Nosotros no estamos cerrando sucursales. Y no vamos a cerrar”, sostuvo Yazigi, quien destacó que el desafío para la institución está en definir qué tipo de oficinas se necesitan, dónde deben ubicarse y cómo adaptar su funcionamiento a las necesidades de los clientes.
En esa línea, explicó que BancoEstado cuenta con distintos formatos de atención, lo que permite complementar las sucursales tradicionales con oficinas más ágiles, BancoEstado Express y los canales digitales.
“Lo importante es tener esta red de sucursales. Hacer soberanía. Estar en todos los puntos en Chile. Estamos en todas las comunas de Chile”, afirmó.
La ejecutiva destacó además que BancoEstado es el único banco presente en 150 comunas del país, reforzando el papel de la institución en materia de cobertura financiera y presencia territorial.
Tecnología y atención presencial
Yazigi planteó que la transformación tecnológica no debe entenderse como una sustitución de la atención presencial, sino como una oportunidad para complementar y mejorar ambos canales.
“Yo creo que tienes que tener una combinación de las dos cosas”, señaló.
Según explicó, la incorporación de tecnología puede permitir contar con mejores sistemas, agilizar la atención en las sucursales, reducir riesgos operacionales, fortalecer la educación financiera y ampliar las alternativas de pago digital.
La vicepresidenta sostuvo que el crecimiento de los canales digitales no necesariamente implica una reducción de las operaciones presenciales.
“No necesariamente reemplaza alguna transacción en persona. Al revés, las transacciones suben en Chile, tanto presencial como digital. Es importante que BancoEstado siga con sus sucursales”, afirmó.
Nueva planificación estratégica
Durante la conversación, Yazigi también abordó el futuro de BancoEstado y los desafíos que enfrenta la institución en una industria financiera cada vez más competitiva, marcada por la aparición de nuevos actores y el avance de la innovación digital.
En este escenario, adelantó que BancoEstado iniciará próximamente un nuevo proceso de planificación estratégica, que buscará recoger las opiniones de sus trabajadores a lo largo del territorio nacional.
“Tenemos que hacer participar a los trabajadores desde Putre a Puerto Williams. Vamos a empezar un proceso de planificación estratégica muy luego y la idea es escucharlos a todos”, afirmó.
La ejecutiva también puso énfasis en la necesidad de preservar la identidad y la cultura de una institución que acumula 171 años de historia, al mismo tiempo que continúa adaptándose a los cambios de la industria.
“Hay que cuidar a los clientes. Hay que cuidar a los trabajadores”, señaló Yazigi, quien describió a BancoEstado como “un ser vivo” que ha logrado mantenerse y evolucionar durante más de un siglo y medio.
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