Los denominados malls chinos se han convertido en uno de los formatos comerciales más frecuentados en Chile, aunque su popularidad contrasta con la evaluación que reciben de sus propios clientes.
Así lo reveló un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), que estableció que el 43% de los consumidores realizó compras presenciales en estos establecimientos durante octubre de 2026. Sin embargo, los malls chinos ocuparon el último lugar en satisfacción entre las 14 categorías comerciales analizadas.
En concreto, solo el 29% de sus compradores calificó la experiencia con notas 6 o 7, mientras que un 35% les otorgó nota 5 y otro 36% los evaluó con calificaciones entre 1 y 4.
La principal razón para acudir a estos locales son sus precios. Según el estudio, el 59% de los consumidores los asocia con valores convenientes, mientras que un 51% destaca la variedad de productos. La evaluación cambia al considerar otros aspectos: apenas el 7% valora la atención recibida y solo el 6% destaca la calidad de los productos.
“Los malls chinos han logrado una penetración relevante en los hábitos de compra pese a mantener una evaluación comparativamente baja, apoyándose principalmente en una propuesta de valor basada en precios convenientes y una oferta amplia de productos”, explicó el gerente de Estudios de la CCS, George Lever.
Expansión de los malls chinos y fiscalizaciones en Chile
El crecimiento de estos establecimientos también se refleja en su presencia a nivel nacional. De acuerdo con antecedentes del Servicio de Impuestos Internos (SII) recopilados por la CCS, en 2025 se registraron 1.188 locales vinculados al rubro, considerando establecimientos de distintos tamaños.
El sector, además, multiplicó por 3,6 su tamaño entre 2020 y 2025, extendiéndose a las 16 regiones y 178 comunas del país. Sus transacciones anuales superan los $1,03 billones, con entre 15.000 y 20.000 empleos directos.
Sin embargo, esta expansión también ha estado acompañada de una mayor fiscalización. Durante 2025, el SII realizó 2.747 controles a establecimientos del rubro, que derivaron en 332 infracciones y 229 clausuras temporales.
A ello se suman los antecedentes del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que revelan que el 65% de los reclamos registrados durante 2025 y lo transcurrido de 2026 hasta octubre no recibió respuesta de las empresas.
Entre las principales denuncias figuran cobros superiores a los informados, problemas con la calidad de los productos y dificultades para ejercer el derecho a la garantía legal.
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