El pasado 29 de octubre, en el XII Congreso CES UAI, de la Universidad Adolfo Ibáñez, se llevaron a cabo los reconocimientos CES 2026, que premia a empresas que desarrollan estrategias destacadas, mejorando sus servicios y relación con los clientes. En estos, la empresa chilena de energía, Grupo Saesa fue ganadora en la categoría de Mejor Estrategia de Cliente CX, Empresa B2C (de compañía a consumidor).
Este galardón es otorgado por el Centro de Experiencias y Servicios de la casa de estudios, una de las instituciones más prestigiosa del país en esta materia, y a diferencia de otras mediciones, que comparan a las compañías solo con su propia industria, en este caso compitió con organizaciones de distintos rubros.
El certamen evalúa principalmente la estrategia, pero también los resultados concretos. Además, cuenta con un alto grado de independencia: el CES convoca a profesionales externos que analizan cada propuesta y verifican que las iniciativas se apliquen en la práctica y sean sólidas en el tiempo.
Respecto a la categoría ‘Mejor Estrategia de Cliente CX’, Empresa B2C, desde CES UAI explican que “destaca a organizaciones que, con creatividad, agilidad y una profunda empatía por la vida cotidiana de sus consumidores, han logrado mejorar de forma tangible la manera en que vivimos, compramos y nos relacionamos”.
Además, en la instancia, se reconoció a las compañías Coopeuch, en la categoría “Mejor Estrategia de Clientes B2B”, y a Pamela Castro, gerente de Eficiencia y Clientes de Cencosud, en “Ejecutiva Destacada en Experiencia de Clientes”.
En el caso de Grupo Saesa, su postulación se tituló “Cuando la experiencia se convierte en tranquilidad”. En ella, la compañía, que abastece de energía eléctrica a más de un millón de clientes en más de 110 comunas del sur, presentó el camino que inició en 2018.
Como indicaron en un comunicado, este trayecto partió con un manifiesto de cultura de servicio y con una meta corporativa ligada a la percepción de los usuarios. En 2023 se sumó una evaluación integral de madurez, que revisó áreas como la gestión de contratistas, los canales de atención y la omnicanalidad.
Según el Índice Nacional de Procalidad, la satisfacción de sus clientes subió más de 25 puntos al 2025, liderando la industria eléctrica chilena. Este trabajo se complementa con los esfuerzos técnicos para mejorar la continuidad de servicio: El tiempo promedio de interrupción del suministro bajó de 31,3 a 11,9 horas entre 2017 y 2025.
A partir del propósito “Somos energía que conecta y transforma vidas” y en los valores de la organización, la distribuidora diseñó la atención según las necesidades de cada hogar, con especial atención a quienes dependen en mayor medida del servicio eléctrico, lo cual se gestionó a través del Programa Inspira, que desarrolló la experiencia tanto física como digital de los clientes.
A esto se suma el programa Macro de Clientes, que involucró a más de 5.000 personas entre equipos internos, brigadistas y contratistas, y permitió detectar más de 800 oportunidades de mejora.
Desde Grupo Saesa afirmaron que “este reconocimiento no es de un área ni de un proyecto: es de todos quienes trabajamos en Grupo Saesa. En estos años hemos cambiado la forma en que escuchamos, diseñamos y trabajamos, pasando de ser una empresa que entrega energía a una organización que busca acompañar a sus clientes, especialmente cuando más lo necesitan”.
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