En el contexto del nuevo Black Sale entre el 30 de marzo y el 5 de abril, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entregó diversas recomendaciones para evitar inconvenientes al momento de comprar.
Además, recordó que en las compras online existen los mismos derechos que de forma presencial, incluyendo el respeto a la garantía legal y el derecho a retracto.
Por una parte, se hizo un llamado a cotizar y usar exclusivamente los sitios oficiales de las tiendas participantes, en especial considerando que en este tipo de fechas, suelen incrementarse los ataques y delitos cibernéticos.
Esto incluye el uso de métodos de phising -robo de datos-, sitios clonados y aplicaciones falsas para hacerse de la información de las personas. En esta línea, llamaron a desconfiar de las ofertas “excesivamente tentadoras” o que lleguen mediante enlaces o vínculos sospechosos.
También recomiendan usar los medios de pago con autenticación de dos pasos, es decir, que junto con una clave utilicen otro método como la huella digital, código mediante SMS o análisis facial.
Derechos de los consumidores en el Black Sale
En el ámbito de los derechos del consumidor, el Sernac recordó que las empresas deben informar claramente aspectos como el precio final y las características relevantes del producto -dimensión, color, peso, unidades que la componen, material, restricciones de uso y cuidados relevantes, por ejemplo-, junto con que lo que se promete se cumpla y que se respeten las promociones y ofertas.
Durante los primeros seis meses se puede ejercer la garantía legal en caso de un producto defectuoso. Así, está la opción de cambio, reparación o devolución del dinero.
Además, está el derecho a retracto donde alguien puede arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogo dentro de los 10 días siguientes que recibió el producto o contrató el servicio.
En el caso del despacho, las compañías deben especificar el costo total de la compra y además, de forma desglosada, el costo de despacho o entrega, informando también la fecha en que estará disponible para retiro o en que tardará el despacho, según corresponda.
También es de especial importancia en este tipo de eventos online que las empresas informen la inexistencia del stock de productos, aspecto que ahora es obligatorio.
Todo con el fin de evitar la anulación de compras por falta de productos.
Finalmente, el Sernac recalcó que el reglamento de comercio electrónico establece reglas para la individualización del proveedor y el operador de la plataforma, debiendo informar claramente los medios de contacto para realizar preguntas y resolver problemas.
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