A casi 5 horas de la caída global de Microsoft 365 siguen fallos en Teams, Outlook y Copilot

A las 14:54 en Chile (12:54 en la costa este de Estados Unidos), Microsoft reconoció en su cuenta de X que algo andaba mal. Lo que partió como un problema con correos en "las Américas" terminó siendo una caída que golpeó a Microsoft 365 en varias regiones del mundo durante la tarde de este jueves 12 de noviembre.

Según informa Mashable, un medio especializado en tecnología, los usuarios tuvieron problemas para entrar a Exchange Online (el servicio de correo corporativo), Teams, SharePoint Online (donde las empresas guardan y comparten archivos), Copilot 365 (el asistente de inteligencia artificial) y Defender XDR (una herramienta de seguridad informática).

Primero fueron los correos, después todo lo demás

La primera señal de que el asunto era más grande llegó a las 15:07 hora chilena. Microsoft confirmó que la falla podía afectar la conexión con Microsoft 365 "en cualquier región" y que empezaba a redistribuir el tráfico hacia el resto de su infraestructura mundial, para repartir mejor la carga.

Una analogía sirve para entenderlo. Es como cuando una autopista se congestiona y se desvía a los autos por rutas alternativas, con la esperanza de que ninguna colapse.

El problema, además, afectó a las propias herramientas para informarse. Microsoft pidió a los clientes que, si no podían abrir el centro de administración de Microsoft 365, revisaran la página pública de estado del servicio. Sin embargo, varios periodistas de Mashable comprobaron que esa página también estuvo caída durante parte del día.

El medio añade que el sitio Downdetector, que mide los reportes de usuarios cuando algo falla en internet, mostró un aumento fuerte de avisos sobre estos servicios.

Qué dice la empresa y qué se sabe de la causa

A las 16:50 en Chile, Microsoft explicó que probaba un cambio de configuración para resolver un problema que hacía que algunos servidores fallaran las pruebas automáticas de salud y quedaran fuera de servicio. También reinició equipos afectados para intentar recuperar el servicio.

Poco después, a las 18:06, la compañía informó que había aplicado una corrección que permitió que algunos servidores volvieran a funcionar. A las 18:21 agregó que había identificado posibles "contribuyentes" del problema y que seguía desplegando arreglos.

"Estamos buscando agresivamente todas las vías para reducir el impacto", escribió la empresa en una actualización para sus usuarios. Como precaución, detalló que pausó todos los despliegues y cambios de configuración mientras revisa si alguna modificación reciente tiene relación con lo ocurrido. Además, trasladó el tráfico de algunos servicios fuera de la infraestructura afectada para aliviar la carga, con más traslados en curso.

https://twitter.com/MSFT365Status/status/2120962673911181437

Mashable apunta que Microsoft habría detectado algunos cambios menores de configuración que podrían ayudar a explicar la caída, aunque la causa definitiva aún no se detalla en el material publicado hasta ahora.

A quiénes afecta

Según la página de estado de salud de los servicios, citada por el medio, el problema alcanza a clientes empresariales y corporativos de Microsoft 365, no a los productos de consumo de la compañía. Es decir, golpea sobre todo a oficinas, colegios y organizaciones que dependen de estas herramientas para trabajar, más que a quien usa Microsoft en casa.

Para quienes administran sistemas, la empresa dio un código de seguimiento, EX1550543, con más información en el centro de administración, siempre que se pueda acceder a él.

La situación seguía en desarrollo en las últimas actualizaciones disponibles. Mashable contactó a Microsoft para pedir más detalles y prometió actualizar su cobertura si recibe respuesta.

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