La práctica solución de banco peruano al bloqueo de tarjetas tras robo de teléfono: máquinas de pago

En Chile, una de las mayores preocupaciones de quienes sufren el robo de un celular no termina cuando desaparece el dispositivo. En cuestión de minutos, los delincuentes pueden intentar acceder a aplicaciones bancarias, realizar transferencias o utilizar tarjetas, mientras la víctima enfrenta otro problema: la mayoría de los bancos exige llamar por teléfono para bloquear los productos financieros, precisamente cuando la persona ya no tiene cómo hacerlo.

Frente a un escenario similar, el Banco de Crédito del Perú (BCP) decidió cambiar la lógica del proceso y comenzó a trasladar el bloqueo de emergencia desde el teléfono hacia puntos físicos, una medida que primero llegó a los terminales de sus agentes autorizados y que ahora también funciona desde los cajeros automáticos de sus sucursales.

La iniciativa comenzó en noviembre de 2025 con el lanzamiento de Bloqueo de Emergencia, una herramienta que convirtió los terminales POS de autoservicio, más conocidas como máquinas de pago, distribuidas a lo largo y ancho del país en puntos para bloquear inmediatamente todas las tarjetas del banco.

Una solución al bloqueo de tarjetas

El banco explicó entonces que la decisión respondía al aumento de los robos de celulares en Perú. Según datos del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), más de 4.000 teléfonos eran robados cada día, por lo que “cada segundo cuenta” para evitar que los delincuentes accedan al dinero de las víctimas, recogió Infobae.

El objetivo es que los clientes puedan usar la herramienta que permite bloquear de forma inmediata todas las tarjetas de débito y crédito asociadas al banco, haciendo el proceso mucho más rápido que conseguir un teléfono o un computador para bloquear productos.

La gerente de Marketing y Comunicaciones del BCP, Anna Lenka Jáuregui, sostuvo entonces que cualquier cliente víctima de un robo podía acudir al agente más cercano para solicitar el bloqueo total de sus tarjetas, reduciendo las posibilidades de fraude. El banco incluso aseguró que el procedimiento resultaba más rápido que realizar una llamada telefónica al servicio de atención.

De las máquinas de pago al cajero automático

Menos de un año después, el banco peruano decidió ampliar el sistema y recientemente anunció que el Bloqueo de Emergencia también estaría disponible en las plataformas digitales ubicadas en los halls de cajeros automáticos de sus más de 370 agencias, espacios que permanecen abiertos las 24 horas del día, incluso durante la madrugada.

Para utilizar la nueva modalidad, el cliente debe acercarse a la plataforma digital ubicada junto a los cajeros automáticos, seleccionar la opción “Bloqueo de Emergencia”, ingresar su número de DNI y validar su identidad mediante la huella digital. Tras completar esos pasos, las tarjetas y el acceso a la banca móvil quedan bloqueados inmediatamente.

Una solución que ya muestra resultados

El gerente de Educación y Salud Financiera del BCP, Andrés Flores, señaló que la primera versión del sistema confirmó que existía una necesidad concreta entre los clientes.

“Cuando lanzamos Bloqueo de Emergencia, nuestro objetivo fue brindar a los clientes una forma rápida y sencilla de proteger su dinero frente al robo de celulares. Los resultados nos demostraron que estábamos resolviendo un problema real”, afirmó.

Desde su implementación en 2025, la herramienta ha registrado más de 14.000 bloqueos de emergencia y, según el banco, ha contribuido a proteger más de 74 millones de soles pertenecientes a sus clientes.

El CEO del BCP, Diego Cavero, sostuvo que la ampliación hacia las plataformas disponibles junto a los cajeros busca ofrecer una alternativa permanente para reaccionar ante uno de los delitos con mayor crecimiento en el país, destacó Infobae.

Mientras en Perú el bloqueo dejó de depender exclusivamente de una llamada telefónica y pasó a estar disponible en terminales físicos durante las 24 horas del día, en Chile los bancos continúan funcionando a través de llamadas o el uso de las app de cada entidad financiera.

De esta forma, el bloqueo de tarjetas requiere un requisito que puede transformarse en un obstáculo precisamente cuando el celular ya no está en manos de su dueño y por tanto, un problema extra para quien ya sufrió un robo.