Opinión
Asociación de Distribuidores de Combustible cuestiona video que denuncia a bencinera
Publicado por: Cristóbal Torres
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El presidente de la Asociación de Distribuidores de Combustibles (Adico), Fernando Rodríguez, se refirió a la denuncia realizada por clientes sobre estaciones de servicio que cobrarían sin entregar la bencina.

En conversación con Podría Ser Peor, Rodríguez manifestó su rechazo frente a la viralización de los videos, debido a que a su parecer, pudo tratarse de un problema puntual de los dispensadores. Además, indicó que éstos no podrían alterarse, sino que pueden fallar de manera accidental.

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“Puede haber pasado que haya quedado el estanque sin gasolina y la bomba ‘chup√≥’, expuls√≥ hacia arriba, porque hoy los expendedores, las bombas, est√°n dentro de los estanques de bencina”, dijo el presidente.

Para Rodr√≠guez, el encargado de solucionar este tipo de problemas es el operador o jefe de la estaci√≥n. “El bombero hace lo que puede porque no tiene m√°s atribuciones”, expres√≥.

Respecto al protocolo a seguir, indic√≥ que es la administraci√≥n la tiene el deber de responder a los clientes. “No se puede demorar m√°s de cinco minutos en solucionar el problema (…) en todas las estaciones por ley tenemos letreros con n√ļmeros para reclamar a nuestras compa√Ī√≠as matrices, donde se atiende las 24 horas”, asegur√≥.

El presidente indicó que si se producen irregularidades en la venta de combustible, resultaría perjudicado el cliente y la empresa.

“Si es cierto que se est√°n vendiendo litros que no son, yo tambi√©n pago litros que no son, hay dos v√≠ctimas de la situaci√≥n, pero no es as√≠, aqu√≠ hay problemas puntuales (…) aqu√≠ fall√≥ el administrador, debi√≥ solucionar el problema inmediatamente, algo pas√≥ y no ayudaron al cliente”, acot√≥ el presidente.

Asimismo, agreg√≥ que con el objetivo de fidelizar al mismo cliente, se debe proporcionar un servicio confiable y respetuosa. “Yo creo que no hay mala intenci√≥n”, dijo.

Al ser consultado por m√°quinas posiblemente adulteradas, Rodr√≠guez explic√≥ que de ser as√≠ “quedar√≠a la escoba”.

“No se debe cobrar si hay problemas (…) aqu√≠ lo que hay que hacer es pr√°ctico, tenemos instancias para reclamar y esas instancias hay que seguirlas”, enfatiz√≥.

Durante el transcurso del programa, Podr√≠a Ser Peor se contact√≥ con la denunciante que registr√≥ lo ocurrido en la estaci√≥n Shell de Vitacura, quien expres√≥ que “lo √ļnico que yo hice fue hacer presente algo que no deber√≠a ocurrir, hice presente mi molestia porque estoy cansada de tener que pagar por algo que no tengo”.

En este sentido, le respondió al presidente que lo primero que realizó cuando detectó el problema fue intentar llamar al administrador. Pese a esto, bomberos le indicaron que no había nadie que la pudiera atender.

Pese a lo descrito por la denunciante, el presidente de Adico continuó con su postura sobre la existencia de protocolos y conductos regulares que seguir ante estos episodios, rechazando la viralización del video.

Escucha la entrevista completa aquí:

URL CORTA: http://rbb.cl/i283
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