¿Testimonios falsos? Sernatur promociona programa con fotos de mujeres que no son quienes dicen ser

El sitio oficial del programa Turismo Mujer, de Sernatur, que ofrece viajes subsidiados para mujeres por distintos destinos del país, promociona sus paquetes con una sección de “historias reales” y testimonios atribuidos a supuestas viajeras.

Sin embargo, las fotografías utilizadas para acompañar esos relatos provienen de Pexels, un conocido banco internacional de imágenes.

¿Quiénes son las viajeras de las fotos del Sernatur?

La situación aparece en el portal turismomujer.sernatur.cl, donde el servicio promociona la nueva temporada del programa bajo conceptos como “experiencias auténticas” y dispone de un apartado denominado “Voces de nuestras viajeras”.

Allí figuran tres mujeres identificadas como Carmen Rojas, Daniela Muñoz y Gloria Fuentes, cada una acompañada por una fotografía, un destino y una declaración en primera persona sobre su experiencia viajando con el programa.

“Volví distinta. Conocí mujeres increíbles y paisajes que jamás imaginé. Un viaje que me cambió la vida”, señala, por ejemplo, el testimonio atribuido a Carmen Rojas tras un supuesto viaje a Puerto Varas.

Daniela Muñoz, en tanto, aparece asociada a Vicuña y asegura haberse sentido “segura y acompañada en todo momento”, mientras Gloria Fuentes relata que durante su experiencia encontró “una comunidad” y amigas “para toda la vida”.

El detalle está en las imágenes: las fotografías que acompañan los tres testimonios están alojadas directamente en Pexels, plataforma que ofrece fotografías de stock para su utilización en páginas web, publicidad y otras piezas digitales.

La comprobación es directa. Al revisar la dirección de origen de dichas imágenes, el navegador muestra que los archivos provienen de images.pexels.com.

El programa

Turismo Mujer fue lanzada por Sernatur en octubre de 2024, dirigida originalmente a mujeres de entre 18 y 59 años y con paquetes turísticos parcialmente financiados mediante un subsidio estatal. Durante su primer año, más de 12 mil mujeres se preinscribieron y sobre 1.200 finalmente viajaron con los subsidios entregados por Sernatur, según informó posteriormente el propio organismo.

La iniciativa continuó durante 2025 y este martes 29 de septiembre Sernatur lanzó su tercera temporada, que contempla cerca de 5.000 cupos para viajar entre lo que resta de 2026 y mediados de 2027, y sus precios van desde $180 mil por persona hasta $1.648.500.

BioBioChile consultó a Sernatur si Carmen Rojas, Daniela Muñoz y Gloria Fuentes corresponden efectivamente a beneficiarias del programa, si las declaraciones publicadas son testimonios reales y por qué se decidió acompañarlas con fotografías obtenidas desde un banco de imágenes. Tras variados intentos por obtener una explicación, ni Sernatur ni la Subsecretaría de Turismo respondieron las consultas de este medio hasta el cierre de esta publicación.

Actualización: Tras las consultas de BioBioChile, Sernatur optó por cambiar los testimonios, los nombres y eliminar las fotografías.

Tras la publicación de la nota, Sernatur envió una declaración a BioBioChile, donde señalan:

Durante el proceso de diseño y desarrollo de la nueva plataforma web del programa, se utilizó una maqueta con imágenes e información generada de manera provisoria. Debido a un error involuntario en el proceso de actualización de contenidos en el servidor, dicho material borrador permaneció visible de forma temporal en la plataforma final.

Al detectar esta falla técnica en la actualización del sitio web, se procedió de forma inmediata a corregir la información y publicar la versión definitiva con los relatos oficiales.

Queremos transmitir absoluta tranquilidad a las usuarias y a la ciudadanía. Las experiencias, relatos e historias de viaje asociadas al programa Turismo Mujer de Sernatur son completamente reales y corresponden a mujeres beneficiarias que han viajado a través del programa en las distintas temporadas de esta iniciativa.

Turismo Mujer es un programa altamente valorado por las pasajeras, resultados que se observan mediante la encuesta de satisfacción usuaria que se les aplica luego de cada viaje y que arrojan resultados superiores al 92%. Esto se traduce en los testimonios utilizados en el sitio web de Turismo Mujer.

Desde Sernatur reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, la calidad en nuestros canales de información digital y el desarrollo de iniciativas que promuevan el bienestar y el acceso al turismo para miles de mujeres en nuestro país.