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El Sernac emitió una alerta por fallas en un regulador de gas de la marca Mademsa, que puede provocar fugas de gas licuado y riesgo de incendio. Electrolux reportó posibles fallos en estufas a gas y se han registrado tres accidentes en Chile. El modelo TYQ-TS01B vendido entre marzo de 2024 y abril de 2026 está afectado, con 10.284 unidades vendidas y 1.201 en distribución. Tras ensayos de laboratorio se detectó que la tapa del regulador puede desprenderse, facilitando fugas de gas. A pesar de las pruebas iniciales de certificación, se comprobó el riesgo potencial.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una nueva alerta por productos relacionados a la marca Mademsa. En este caso, se trata de un regulador de gas que, tras ser sometido a ensayos de laboratorio, se comprobó que puede ocurrir un fallo que termine facilitnado fugas de gas licuado.
La advertencia viene luego que Electrolux reportara al Sernac sobre posibles fallas en los reguladores de cuatro modelos de estufas a gas, donde incluso ya se reportaron tres accidentes en Chile.
Ahora bien, para el caso específico del producto solo -regulador de gas-, Electrolux comunicó al Servicio que se trata del modelo TYQ-TS01B, con Sello SC N° 449511, vendido en Chile entre marzo de 2024 y abril de 2026. A la fecha, hay 10.284 unidades entre consumidores -ya vendidas- y 1.201 en la cadena de distribución, a lo que se suman 15.515 en stock.
Sernac advierte riesgo de falla en regulador de gas
Tales productos, inicialmente, contaban con los protocolos de certificación.
“Sin embargo, tras prohibición de comercialización por parte de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), y ensayos de laboratorios realizados a posterior, en condiciones muy por sobre las condiciones normales de uso, se detectó que la tapa del regulador se podría desprender, facilitando fugas de gas licuado, con el consiguiente riesgo de incendio, quemaduras y/o contaminación por gas”, explicó el Sernac en un comunicado.
A fondo, se explicó que las normas internacionales exigen que los reguladores se prueben a una presión máxima de 16 bar y a 50 grados celsius de temperatura, si bien la presión de operación habital es de aproximadamente 29 milibar (mbar).
En este sentido, el regulador Mademsa, al ser sometido a 11 bar, “se detectó el desprendimiento de su tapa superior”. Esto, a su vez, puede facilitar fugas de gas licuado y el consecuente riesgo de incendio, quemaduras y/o contaminación por gas.
Con todo, a la fecha no se han reportado accidentes al respecto.
Cómo actuar si tengo el regulador de Mademsa
Primero, se debe identificar si el producto está dentro de la alerta de Electrolux y el Sernac. Esto, según el Servicio, se puede comprobar al revisar la fecha de fabricación del mismo, sea entre el 23/12 y/o 24/11.
De confirmar que el regulador sea el indicado, se insta a detener su uso de forma inmediata y contactar a Mademsa mediante el teléfono 600 600 5353; WhatsApp +569 6498 0470, o al correo soporte@mademsa.cl, donde se tramitará la devolución del producto a la empresa y la restitución del dinero al cliente, con un valor de referencia de $14.990.
También se puede tramitar la devolución en la página web https://resuelve.mademsa.cl/, el formulario de contacto https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica, a la vez que se dispone de los servicios técnicos autorizados, que se pueden revisar en https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados.
Finalmente, desde el Sernac remarcan que independiente de que la compra del producto fuera en tiendas como Easy, Sodimac, Dimasa, MercadoLibre o similares, la devolución se hará exclusivamente mediante Mademsa.
