Emiten alerta por falla en más de 32 mil estufas Mademsa que causaron 3 accidentes: revisa los modelos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para sus estufas a gas marca Mademsa que se han comercializado entre abril y junio de 2026.

En específico, se trata de los modelos: estufa 15 kilos GLP Bronze HG15G (9000815222), estufa 15 kilos GLP Onix HG15B (9000815213), estufa 15 kilos híbrida GLP HH15B (9000815234) y estufa 5 kilos GLP HG05B (900081524), y el número de elementos alcanzados asciende a más de 32 mil unidades.

Alerta de seguridad: Estufas Mademsa

En el caso de la marca chilena, se emitió una alerta de seguridad “debido a una posible falla en el regulador de presión de gas, implicando un riesgo para la seguridad de los consumidores”.

En específico, son 32.974 unidades comercializadas en Chile, y que tienen como país de origen China.

“La potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio utilizado para conectar la estufa al cilindro de GLP. Esta afectaría al mecanismo interno de sujeción, específicamente al retenedor (“pin”) de trabado, cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador”, señalan.

“Se constató que, en casos puntuales, dicho pin podría presentar una desalineación respecto de su posición original de diseño, lo que impediría que cumpla su función de anclaje y resistencia mecánica. Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas en condiciones normales de uso”, explican.

Respecto a los posibles riesgos, “al accionar manualmente el mando del regulador, eventualmente se podría provocar el desprendimiento repentino de su vástago, que en caso de estar la estufa conectada al gas y prendida, podría generar una liberación de gas que, en contacto con una fuente de ignición activa en el propio producto (llama piloto), puede generar un riesgo de deflagración o incendio.

Cabe señalar que a la fecha se han registrado 3 incidentes ocurridos en Chile, en donde se ha desprendido el vástago del regulador, uno con resultado de incendio, otro con resultado de fuego y uno de desprendimiento de vástago sin resultado de incendio/fuego.

Qué hacer en caso de fallas

Sernac informa que, en caso de contar con un producto afecto a la alerta, se debe descontinuar su uso inmediatamente.

Luego, el afectado tiene que contactar a Mademsa de forma inmediata a través de los puntos de contacto e información descritos a continuación:

• Teléfono/Call Center: 600 600 5353.
• WhatsApp: +569 6498 0470.
• Correo: soporte@mademsa.cl.
• Sitio web: https://resuelve.mademsa.cl/.
• Formulario de contacto: https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica.

Posteriormente, los servicios de asistencia técnica acudirán a retirar la estufa en el domicilio de los consumidores. Sin embargo, desde la empresa recomiendan que la persona acuda a los lugares físicos de entrega que ha dispuesto.

Red de servicios autorizados:

• Centros de Servicio: https://resuelve.mademsa.cl/nuestros-autorizados.

• Tiendas Outlet: https://www.tiendamademsa.cl/outlet-stores.

Cuando se realice la entrega, la empresa entregará un “Certificado de Cambio”, que será el comprobante de entrega del producto.

• Si corresponde a un producto comprado directamente en Mademsa, el consumidor recibirá la devolución del dinero directamente a la cuenta bancaria que informe.

• Si corresponde a un producto comprado en un distribuidor, con el certificado indicado, el consumidor podrá acercarse al respectivo distribuidor y solicitar la devolución del dinero.