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Según el Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile al cuarto trimestre de 2025 de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), Latam Airlines mantiene su liderazgo en puntualidad en vuelos domésticos con un 85,1%, seguida por JetSmart (83,6%) y Sky (83,1%). En cuanto a reclamos, JetSmart encabeza la lista con 16,6 quejas por cada 10 mil pasajeros, mejorando su desempeño respecto a 2024. En vuelos internacionales, United lidera la puntualidad y Qantas destaca con solo 0,8 reclamos cada 10 mil pasajeros.
La Junta de Aeronáutica Civil (JAC) publicó el Informe de Calidad de Servicio del Transporte Aéreo en Chile al cuarto trimestre del año pasado, lo que permite tener un panorama del comportamiento de las aerolíneas durante el 2025.
En este sentido, el documento destaca -entre otras cosas- la puntualidad, las tasas de reclamos y las quejas respondidas por las empresas que operan en Chile.
Así, Latam Airlines sigue como la aerolínea más puntual en vuelos domésticos, con un 85,1% de sus vuelos a tiempo -que se inicia antes o hasta 15 minutos después del horario programado-. JetSmart anotó un 83,6% en el trimestre mientras que Sky un 83,1%.
Las tasas de reclamos, en el compilado de 2025, dejan a JetSmart como la aerolínea chilena con más quejas, con 16,6 reclamos cada 10 mil pasajeros. Sky le sigue con una tasa de 14,6 y Latam con 4,6.
Con todo, las tres principales aerolíneas chilenas han mejorado estos números a comparación de 2024, donde JetSmart marcó un 20,7; Sky un 26,3 y Latam un 5,0.
Las aerolíneas más puntuales y con más reclamos en Chile durante 2025
El análisis de la JAC también pone ojo a los vuelos internacionales que operan en Chile, donde United se lleva el primer lugar de puntualidad, por sobre Copa Airlines y British Airways, los tres con un 95,4%; 94,3% y 93,6%, respectivamente.
La lista del top 6 la completan American Airlines, Turkish Airlines y Delta, con 93,5%; 92% y 91,3%.
Sobre la tasa de reclamos, Qantas marca un considerable 0,8 cada 10 mil pasajeros. Aerolíneas Argentinas queda segunda con 2,0 y la neerlandesa KLM tercera con 4,5. American y Turkish obtuvieron una tasa del 5,1 cada una y Delta un 5,4.
Finalmente, en cuanto a reclamos respondidos, tanto Delta como JetSmart, Latam, LEVEL y Sky registraron un 100% de tasa de respuesta -sean acogidas o rechazadas-.
Air France registró un 99,3% de quejas contestadas; Copa un 97,9%, Iberia un 95,3%, KLM un 94,9% y Avianca un 94,1%.
