Sernac oficia a Dafiti tras anuncio de cierre en Chile

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de comercio electrónico Dafiti, con el propósito de exigir información sobre las medidas que implementará para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores, tras anunciar el cese de sus operaciones en Chile.

La compañía, dedicada a la venta en línea de ropa, calzado y accesorios, informó recientemente que dejará de operar en el país después de 14 años de funcionamiento. Este anuncio se suma a una serie de descuentos que se lanzaron en su sitio web y APP, a propósito del cierre.

Si bien Dafiti se autodefine como marketplace, también opera como vendedor y por lo mismo, para el Sernac es importante conocer por cómo hará valer las diversas garantías asociadas a los productos propios o de terceros.

Sernac oficia a Dafiti

Entre otros, se le solicita a la empresa que pueda comunicar hasta cuándo tendrán habilitado su sitio web para la comercialización de productos y cómo harán efectiva la garantía legal, en caso de falla, por hasta seis meses de comercializado alguno de sus productos.

Cabe mencionar que el Sernac realizará un monitoreo durante este tiempo para verificar que la empresa cumpla con sus obligaciones en relación a los pedidos por entregar y de aspectos como la garantía legal. Es decir, que la empresa cese operaciones en el país, no quita que la empresa deba cumplir con sus obligaciones en cuanto a los consumidores.

Recordemos, que, entre otros, los consumidores tienen derecho a retracto de hasta 10 días para casos de este tipo de compras en comercio electrónico y 6 meses de garantía legal de sus productos en caso de que algún producto falle y este no sea atribuible al consumidor, pudiendo exigir cambio, reparación o devolución del dinero.