A 15 años de su llegada al mercado, AFP Modelo está incluyendo cambios enfocados en mejorar la atención de los usuarios, una gestión adecuada de la rentabilidad de los multifondos y manteniendo una de las comisiones más competitivas del sistema previsional (0,58%).
Según datos de la Superintendencia de Pensiones, AFP Modelo se ha convertido en la Administradora con más afiliados, alcanzando la cifra de 2,8 millones de clientes. Andrés Flisfisch, gerente general de AFP Modelo, comentó: “Queremos que todos accedan a una atención clara y personalizada, ya sea presencial o digital”.
En 2025, AFP Modelo desarrolló mecanismos para crear un sistema moderno y digital. En este sentido, la administradora afirma que gestionó más de 20.700 solicitudes a través de los canales remotos como sitio web, aplicación móvil, Contact Center, entre otros.
Por medio de estas plataformas, los afiliados pueden realizar desde consultas simples y obtener certificados en línea, hasta trámites complejos como solicitudes de pensión, retiros de cuentas voluntarias, actualizaciones de datos, todo con altos estándares de seguridad.
Cambios en la atención de afiliados de AFP Modelo
El sitio web de la compañía permite agendar asesorías, hacer simulaciones y completar trámites en línea, incluyendo certificados, solicitudes de pensión y consulta de datos, entre otros, mediante validaciones como Clave Única, biometría facial y firma electrónica avanzada.
Además, uno de los servicios más valorados es la atención remota por videollamada, que no solo ofrece asesorías previsionales, sino también la posibilidad de concretar trámites como solicitudes de pensión y actualización de datos, sin necesidad de acudir a una sucursal.
Este servicio es especialmente útil para personas mayores o residentes en regiones. “La atención remota nos permite acompañar a nuestros afiliados donde estén, manteniendo la misma calidad de servicio”, afirmó Flisfisch.
Este año, la AFP fue reconocida por su experiencia de clientes, según el ranking PXI – Praxis Xperience Index. Además, recibió el reconocimiento de SelloMayor categoría plata, entidad que impulsa el compromiso de empresas a ser más amigable para los adultos mayores.
También obtuvo la primera posición en la categoría AFP del premio Omnichannel, que mide qué tan bien las empresas logran integrar y conectar sus distintos canales de atención y venta, para dar una experiencia fluida y coherente a los clientes.
Disclaimer:
“La rentabilidad es variable, por lo que nada garantiza que las rentabilidades pasadas se repitan en el futuro. Infórmese sobre la rentabilidad de su Fondo de Pensiones, las comisiones y la calidad de servicio de las AFP en el sitio web de la Superintendencia de Pensiones: www.spensiones.cl”.
Estructura de comisiones por depósitos de cotizaciones vigentes – Capital: 1,44%, Cuprum: 1,44%, Habitat: 1,27%, Modelo: 0,58%, Planvital: 1,16%, Provida: 1,45%, Uno: 0,46% – Para afiliados dependientes, independientes y voluntarios.
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