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El increíblemente absurdo loop del Registro Civil para usar sus trámites en línea
Publicado por: Christian Leal
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Durante la ma√Īana de este martes, la Asociaci√≥n de Funcionarios del Registro Civil anunci√≥ que extender√≠a indefinidamente el paro iniciado este lunes, en demanda por un pol√©mico bono “para evitar la corrupci√≥n” de sus trabajadores.

Como todos sabemos, el Registro Civil es una de las instituciones más importantes del Estado respecto de servicios ciudadanos, ya que sus documentos son imprescindibles para multitud de situaciones cotidianas, desde registrar un nacimiento hasta una defunción, pasando por la obtención de cédula de identidad, pasaportes, certificados de matrimonio, vehículos, antecedentes, discapacidad o profesión, entre otros.

Ante esta emergencia, las autoridades han recordado a la poblaci√≥n que pueden recurrir al sitio web del servicio para obtener gran parte de estos documentos en l√≠nea, ya sea de forma gratuita o haciendo un peque√Īo pago.

Y en efecto, en la sección Certificados en Línea se puede ver como gran parte de ellos parecen estar a sólo un clic de distancia.

Pero hay un problema. Uno tan absurdo que lleva a cuestionarse la inteligencia con que estos servicios fueron planificados.

Sucede que si usted quiere obtener un certificado gratuito o muchos de los pagados, simplemente debe ingresar sus datos, realizar el pago cuando corresponde y le llegará a su correo electrónico. Hasta ahí no hay mayores problemas, salvo que colapse el sitio (esta parte tiene una rectificación, ver final de la nota).

Sin embargo existen 3 certificados que requieren crear previamente una cuenta llamada “clave √ļnica” para obtenerlos: el certificado de antecedentes, de discapacidad y el padr√≥n del veh√≠culo.

www.registrocivil.cl

www.registrocivil.cl

Bueno, es natural, se trata de datos sensibles y no queremos que cualquiera pueda obtenerlos. Vamos entonces a crear una cuenta. Se nos pedir√° nuestra “clave √ļnica”. Vamos a obtener la clave √ļnica… y es entonces cuando el sitio nos informa:

Para obtener su clave √ļnica debe concurrir a las oficinas del Registro Civil…

Genial.

Tenemos un servicio en paro, nos dicen que no nos preocupemos porque podemos hacer la mayor√≠a de los tr√°mites en l√≠nea, pero para hacerlos en l√≠nea debemos primero obtener una clave que s√≥lo entregan en las oficinas del Registro Civil… que est√° en paro.

Uno podr√≠a pensar que debido a la sensibilidad de los datos es comprensible tener que concurrir al servicio. Error: el Servicio de Impuestos Internos o la Tesorer√≠a General de la Rep√ļblica hace a√Īos permiten hacer todos sus tr√°mites obteniendo sus claves totalmente en l√≠nea, cruzando datos personales que s√≥lo el contribuyente puede conocer.

Así, un joven que quiere hacer su iniciación de actividades para emitir boletas electrónicas de honorarios, puede registrarse y realizar el trámite en menos de 5 minutos, sin necesidad de pisar una oficina del Servicio de Impuestos Internos.

¬ŅPor qu√© entonces el Registro Civil requiere un proceso tan engorroso? Personalmente lo desconozco y dudo que pueda averiguarlo mientras los funcionarios se mantengan en paro. Sin embargo recuerdo haber tenido en su momento conversaciones informales con trabajadores de la repartici√≥n que se quejaban respecto de lo mal dise√Īado que estaba el sistema, algo que no es de extra√Īar si recordamos la seguidilla de esc√°ndalos tras la adjudicaci√≥n de la licitaci√≥n para construir la plataforma tecnol√≥gica del servicio.

Entonces ya lo sabe. Si justo en este momento necesitaba postular a un empleo o discapacitarse, le sugerimos esperar unos d√≠as a que se defina si es necesario pagarle a los funcionarios del Registro Civil para que no reciban billetes bajo la mesa por realizar su trabajo. Una vez que ello se haya resuelto, corra a sus oficinas y obtenga su clave √ļnica.

Nunca se sabe cu√°ndo volver√° a ser necesario un bono por no sacar el sandwich del compa√Īero de trabajo del refrigerador.

Rectificaci√≥n: Originalmente, consign√© que todos los tr√°mites a excepci√≥n los gratuitos requer√≠an el uso de la clave √ļnica. Esto era as√≠ hasta hace unos a√Īos (lo recuerdo por experiencia), pero tal como me hicieron saber por redes sociales, en la actualidad s√≥lo 3 tr√°mites la requieren: el certificado de antecedentes, de discapacidad y el padr√≥n del veh√≠culo.

Lamento el error y aprecio que el Registro Civil haya abierto m√°s procedimientos, sin embargo creo que la cr√≠tica sigue siendo v√°lida: ¬Ņpor qu√© se pide una clave que debe solicitarse en oficinas para hacer tr√°mites en l√≠nea, cuando otros servicios p√ļblicos y privados, tanto o m√°s sensibles (como los financieros), no lo requieren? M√°s a√ļn, es casi de humor negro que precisamente el certificado de discapacidad requiera desplazarse hasta la oficina para obtener la famosa clave.

Christian F. Leal Reyes
Periodista
Director de BioBioChile

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