El Sernac logró condenar al supermercado Líder de Temuco a una multa cercana a los 3 millones de pesos y a indemnizar con 350 mil pesos más a una consumidora, que debido a una falla del sistema informático de la empresa la envió directamente a Dicom.

Así lo informó a través de un comunicado público el director regional del Servicio Nacional del Consumidor, Arturo Araya, quien señaló que los consumidores tienen derecho a cuentas claras y cobros justos, lo que implica recibir la cuenta mensual con los costos que corresponden y que se reflejen los pagos.

La historia se remonta a julio del año 2008 cuando Maricel Bustos, una consumidora de Temuco, pagaba regularmente su cuenta en Presto Líder por un crédito, pero ese mes no recibió su estado de cuenta, por lo que tuvo que ir personalmente a la sucursal del supermercado en Temuco, donde le dijeron que sólo aparecía el último pago realizado.

Al poco tiempo le llegó un estado de cuenta, donde se le cobraba una suma muy alta y tampoco se incluía un abono realizado. Posteriormente se dio cuenta que había sido enviada a Dicom por el no pago de esta deuda, razón por la cual recurrió al Sernac en busca de una compensación.

Considerando la negligencia de la empresa, la gravedad del daño causado y el riesgo a que quedó expuesta la consumidora, el tribunal condenó a Líder al pago de una indemnización de $350 mil pesos y a una multa de 70 U.T.M. Un total de 2 millones 600 mil pesos.